Как вернуть деньги, заблокированные Озон Банком

Если Озон Банк заблокировал деньги, выясните, какое решение принято: отказ в конкретном переводе или расторжение договора банковского счёта. От этого зависит содержание обращения. Попросите банк указать основание ограничения и сообщить, направлялось ли уведомление о расторжении. Отказ в операции по Закону № 115-ФЗ возможен до момента, когда перевод становится безотзывным, то есть его уже нельзя отозвать, — п. 11.1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ.

Когда вы хотите прекратить обслуживание, подайте заявление о расторжении договора. Обратиться с ним можно в выбранный вами момент: такое право закреплено п. 1 ст. 859 ГК РФ. В том же обращении сформулируйте требование о возврате остатка. Разделите просьбы ясно: прекратить договор и выдать деньги либо перечислить их на указанный вами другой счёт. Расторжение договора служит основанием для закрытия счёта по п. 7 ст. 859 ГК РФ.

Для перечисления укажите реквизиты счёта, на который хотите получить остаток. Если выбираете выдачу, прямо напишите об этом. Письменная форма обращения имеет значение: срок возврата связан с получением банком соответствующего письменного заявления. Сохраните его копию и подтверждение получения, чтобы определить дату начала срока и сопоставить её с ответом банка. Просьбу о способе получения денег адресуйте банку со ссылкой на п. 5 ст. 859 ГК РФ.

По общему правилу остаток должны вернуть не позднее семи дней после получения заявления. Это правило действует с законными исключениями, прямо оговорёнными в п. 5 ст. 859 ГК РФ. Если деньги удерживают и после обращения, запросите конкретную причину применённого ограничения. При споре о сроке сопоставьте дату получения заявления, выбранный способ возврата и объяснение банка. Обещать перевод только на основании желания закрыть счёт было бы неверно.

Если договор расторгает банк, посмотрите дату направления письменного уведомления. Для случая, предусмотренного п. 3 ст. 859 ГК РФ, договор прекращается через шестьдесят дней после этой даты. В промежутке между уведомлением и расторжением операции ограничены, но возврат остатка и его перечисление на специальный счёт относятся к предусмотренным исключениям. Поэтому обращение за остатком имеет смысл подать, не дожидаясь окончания этого периода.

Когда клиент не приходит за остатком и не даёт указания о переводе в течение шестидесяти дней со дня направления уведомления, банк перечисляет деньги на специальный счёт в Банке России. За возвратом ранее перечисленной суммы обращайтесь с требованием к банку, который обслуживал ваш счёт. По п. 6 ст. 859 ГК РФ он возвращает эту сумму в рублях в порядке, установленном банковскими правилами. Уточните в обращении, что требуете именно остаток, уже перечисленный на специальный счёт.