Как вернуть деньги за услуги банка

Чтобы вернуть деньги за услуги банка, сначала определите, за что именно списана плата и как вы согласились на услугу. От этого зависит содержание требования: возврат денег за навязанное дополнение или отказ от добровольно заключённого договора. Сопоставьте название платежа в выписке с условиями договора и заявлением на подключение. Право потребовать деньги за навязанную услугу закреплено в п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП, а право отказаться от договора — в ст. 32 ЗоЗПП.

Если дополнительную услугу подключили без вашего согласия, адресуйте банку требование вернуть уплаченную сумму. Согласие на платное дополнение оформляется письменно, если закон не предусматривает иного. Доказывать его наличие обязан исполнитель. Автоматическая отметка в форме заявления и выражение согласия банком за клиента запрещены. Эти правила установлены п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП и помогают оценить довод банка о том, что клиент якобы согласился при оформлении договора.

Когда покупку основной услуги связывают с обязательной оплатой дополнительной, укажите в требовании, в чём состояло навязывание. Например, опишите условие, по которому без дополнительной услуги вам отказывали в основной. Пункт 3.1 ст. 16 ЗоЗПП позволяет отказаться от оплаты навязанного дополнения, а после оплаты — потребовать деньги обратно. Запрет действует с учётом предусмотренных законом исключений.

Требование о возврате платы за навязанные или приобретённые без согласия дополнительные услуги должно быть удовлетворено в течение трёх дней со дня его предъявления — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП. Сохраните текст обращения и подтверждение того, когда банк его получил. Так можно сопоставить дату предъявления требования с датой возврата и установить, соблюдён ли срок.

Если услуга была выбрана добровольно, но больше не нужна, сообщите банку об отказе от исполнения договора. Сделать это можно в любое время. При расчёте возврата учитываются фактически понесённые банком расходы, связанные с исполнением именно этого договора, — ст. 32 ЗоЗПП. Попросите указать состав удержаний и объяснить их связь с оказанием вашей услуги, чтобы оценить расчёт возвращаемой суммы.

Отдельно проверьте, не удерживает ли банк штраф за отказ. Условия, которые мешают свободно воспользоваться правом на отказ от договора, включая штрафные санкции, относятся к недопустимым по подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП. Их нельзя приравнивать к фактическим расходам. Если такое условие есть в договоре, потребуйте его исключить: обращение рассматривается в течение десяти дней с уведомлением о мотивированном решении — п. 3 ст. 16 ЗоЗПП.

При отказе банка сопоставьте его объяснение с вашим основанием возврата. Для спора о согласии существенны заявление и способ подключения услуги; для спора об удержанных расходах — расчёт банка и связь затрат с договором. Эти вопросы различаются по ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП, поэтому в повторном обращении отвечайте на конкретную причину отказа.