Как вернуть деньги за товар, который не подошёл
Покупка может оказаться неподходящей по размеру, цвету или комплектации даже без недостатков. Возврат денег в таком случае связан с наличием аналогичного товара у продавца и соблюдением условий обмена.
Коротко
Да, деньги за непродовольственный товар, который не подошёл, можно вернуть, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения за обменом. Обратитесь в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, сохранив вещь неиспользованной, её вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара.
Ответ подробно: когда вместо обмена возвращают деньги
Если товар не подошёл, начните с обращения к продавцу, у которого его купили. Для непродовольственной покупки без недостатков ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен на аналогичный товар. Основанием может быть неподходящая форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Опишите конкретную причину: например, вещь мала или её размеры не подходят для использования. Это поможет объяснить, почему вы обращаетесь за обменом качественной покупки.
Когда товар просто не понравился, уточните, что именно вас не устраивает. Если причина в расцветке или фасоне, обращение связано с основаниями из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Возврат денег возможен при отсутствии аналогичного товара в продаже в день вашего обращения. Если подходящий аналог есть, предусмотренный этой статьёй способ решения вопроса — обмен. Свободный выбор между обменом и получением денег здесь привязан к наличию аналога.
На обращение за обменом неподходящей покупки отведено четырнадцать дней. День покупки в этот период не включается — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Сверьте дату приобретения перед обращением и объясните продавцу, какой товар вы хотите получить взамен. Для решения вопроса о деньгах имеет значение наличие аналогичного товара именно в день обращения, а не предположение о будущих поставках.
До обращения не пользуйтесь покупкой. У неё должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Эти условия обмена установлены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Если покупка уже была в употреблении, порядок обмена качественного товара по этой норме не подходит. Кроме того, существуют товары, которые не подлежат такому обмену: перечень утверждается Правительством Российской Федерации. При обращении учитывайте, относится ли к нему ваша покупка.
Для подтверждения оплаты подойдёт товарный или кассовый чек либо другой документ об оплате. Потеря чека не закрывает возможность обмена: можно ссылаться на свидетельские показания — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Продумайте, кто способен подтвердить покупку у этого продавца. Условия о сохранности вещи продолжают действовать и при таком способе подтверждения приобретения.
Если аналога нет в продаже на день обращения, заявите об отказе от договора купли-продажи и потребуйте вернуть уплаченную сумму. Покупку нужно возвратить продавцу. Три дня на удовлетворение денежного требования отсчитываются со дня возврата товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Различайте момент обращения за обменом и момент передачи вещи обратно: именно второй служит началом срока возврата денег.
Вы можете договориться с продавцом об обмене после поступления подходящего аналога в продажу. Если вы согласовали такой вариант, продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Это отдельный способ завершить обмен, когда подходящей вещи сейчас нет. Выбирая его, учитывайте, что закон связывает ожидание с соглашением сторон, а право потребовать деньги — с отсутствием аналога в день обращения.
Что говорит закон: основание и срок возврата денег
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от обращения за обменом до возврата
Основания для обмена и денежного требования различаются по ст. 25 ЗоЗПП.
- 1Проверьте условия обменаСверьте дату покупки, состояние вещи и сохранность пломб и фабричных ярлыков. Учитывайте исключения для товаров, не подлежащих обмену по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
- 2Обратитесь к своему продавцуУкажите, по какому признаку покупка не подошла, и попросите обменять её на аналогичную. Подтвердите оплату документом или сошлитесь на свидетельские показания.
- 3Заявите о возврате оплаты, если обменять нечемЕсли аналогичного товара в продаже нет в день обращения, потребуйте возврата уплаченной суммы. Ожидание поступления для обмена возможно по соглашению с продавцом.
- 4Верните покупкуПередайте товар обратно продавцу: с этого дня начинается трёхдневный срок удовлетворения требования о возврате денег по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Документы: подтверждение оплаты покупки
Подойдёт любой из перечисленных документов. Если документа нет, п. 1 ст. 25 ЗоЗПП позволяет ссылаться на свидетельские показания.
| Документ |
|---|
| Товарный чек |
| Кассовый чек |
| Другой документ об оплате этой покупки |
Частые вопросы: неподходящая покупка без недостатков
Ответы об обмене качественного непродовольственного товара по ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли получить деньги, если товар не понравился по цвету?
Неподходящая расцветка относится к основаниям обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму по п. 2 этой статьи.
Как вернуть товар, который не подошёл по размеру, без чека?
Обратитесь за обменом к продавцу покупки. Оплату можно подтвердить другим документом, а при отсутствии документов — свидетельскими показаниями. Соблюдайте условия о сроке обращения и сохранности товара из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Обязательно ли ждать, пока подходящий товар привезут?
Ожидание поступления аналога для обмена возможно по соглашению с продавцом. Когда аналога нет в продаже в день обращения, п. 2 ст. 25 ЗоЗПП даёт право потребовать деньги. Если вы договорились подождать обмена, о появлении аналога в продаже вас должны известить незамедлительно.
Услуги и темы рядом
Помощь при споре с продавцом и другие вопросы о возврате покупок.
Не откладывайте защиту