Как вернуть деньги за посылку

Сначала определите, за что вы хотите получить деньги: за утраченное почтовое отправление, за оплаченный товар, который продавец вовремя не передал, или за покупку, от которой решили отказаться. Если заказ ещё не получен, проверьте согласованный срок его передачи. Для требования к продавцу из-за просрочки имеет значение именно нарушение этого срока — ст. 23.1 О защите прав потребителей.

Если почта потеряла посылку с объявленной ценностью или повредила её целиком, требуйте от оператора объявленную ценность и плату за пересылку. Плата за объявленную ценность в возмещение не входит. За утрату или повреждение другого регистрируемого отправления предусмотрена выплата в размере двойной тарифной платы. Эти варианты расчёта установлены ст. 34 закона «О почтовой связи».

При недостаче части содержимого посылки с объявленной ценностью проверьте опись вложения. Если она есть, размер выплаты определяется объявленной ценностью утраченной или повреждённой части, указанной в описи. Без описи расчёт будет другим: долю объявленной ценности определяют по соотношению массы недостающего или повреждённого содержимого к массе всего вложения без упаковки. За потерю или повреждение части вложения другого регистрируемого отправления возмещается тарифная плата — ст. 34 того же закона.

Когда посылка задержана, для личных бытовых отправлений граждан предусмотрена неустойка: 3 процента платы за пересылку за каждый день нарушения контрольного срока, в пределах стоимости этой услуги. Если нарушен контрольный срок воздушной пересылки, выплачивается также разница между воздушным и наземным тарифами. Оператор освобождается от ответственности, если докажет непреодолимую силу или влияние свойств вложения — ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи».

Если продавец получил предоплату, но не передал товар в договорный срок, вы можете выбрать возврат предоплаты вместо назначения нового срока передачи. Направьте продавцу соответствующее требование. Деньги и убытки он должен возместить в течение десяти дней после его предъявления. За просрочку предусмотрена неустойка — половина процента предоплаты за день, максимум в пределах предоплаты. Исключение действует, когда продавец докажет непреодолимую силу или вину потребителя — ст. 23.1 О защите прав потребителей.

При дистанционной покупке отказаться от товара можно до передачи, а после неё — в течение семи дней. На отказ даётся три месяца с момента передачи, если при доставке покупатель не получил письменные сведения о сроках и порядке возврата. Для возврата качественной вещи сохраняют товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить и другими доказательствами при отсутствии документа. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для покупателя. Продавец возвращает деньги в течение десяти дней после требования, удерживая расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.