Как вернуть деньги за покупку в Lamoda

Если вы выбрали вещь в Lamoda по описанию и фотографиям, без непосредственного знакомства с ней или образцом при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такого заказа действует право отказаться от качественного товара. Это позволяет вернуть покупку и тогда, когда претензий к качеству нет: основание для отказа предусмотрено п. 1 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для отказа от заказа в Lamoda имеет значение, состоялась ли его передача покупателю. До передачи можно отказаться от него в любое время. Если вещь уже получена, обычный срок отказа составляет семь дней. Не откладывайте обращение к продавцу до завершения этого срока: сообщите, от какой покупки отказываетесь, и потребуйте вернуть уплаченную сумму. Срок отказа связан с передачей товара, а срок выплаты — с предъявлением требования, по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте также, была ли при доставке предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара. Если её не предоставили, отказаться от покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Для применения этого срока имеет значение именно письменная информация при доставке. Обязанность сообщить правила возврата и последствие её нарушения закреплены в п. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Перед возвращением оцените состояние вещи. У качественного товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. В обращении укажите, какую вещь возвращаете, и приложите подтверждение покупки. Если документ потерян, используйте другие доказательства приобретения у этого продавца: отсутствие документа не закрывает возможность возврата по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Свяжите эти доказательства с конкретным заказом, чтобы было понятно, за какую покупку вы требуете деньги.

Отдельное ограничение касается вещи с индивидуально определёнными свойствами, которой можете пользоваться исключительно вы. Для такой покупки в Lamoda право отказа от качественного товара исключается. При оценке покупки нужно учитывать оба признака: индивидуальные свойства и возможность использования только приобретшим её потребителем, как предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Предъявляя требование, учитывайте размер выплаты. Продавец должен вернуть деньги, уплаченные по договору, но вправе исключить свои расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя. Возврат денег должен состояться не позднее десяти дней со дня требования. Если выплата задерживается, сопоставьте дату обращения с истекшим временем и сохраните подтверждение предъявленного требования: именно с этой датой п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП связывает срок расчёта.

Если причина возврата — недостаток покупки, обозначьте его в обращении. Правила отказа от качественной вещи и последствия продажи товара с недостатками различаются. Для дистанционной покупки ненадлежащего качества п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает применение правил о последствиях продажи такого товара; рассмотренный порядок отказа относится к качественной вещи.