Как вернуть деньги за подключённые платные услуги

Чтобы вернуть деньги за подключенные услуги, обозначьте исполнителю, какие именно дополнительные услуги вы не соглашались приобретать и какую плату просите возвратить. Право требовать возврата возникает, когда платную услугу оказали без вашего согласия либо навязали её приобретение. Если деньги уже списаны, требуйте возврата уплаченной суммы. Если плату только предъявили, от оплаты навязанных услуг можно отказаться — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

В требовании свяжите каждое спорное списание с конкретной услугой. Укажите её название, уплаченную сумму и причину несогласия с подключением. Например, вы не выбирали дополнительную услугу при заключении договора, а затем обнаружили плату за неё. Такая формулировка объясняет, за что вы просите вернуть деньги: основанием служит отсутствие согласия на отдельную платную услугу, предусмотренное п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Если исполнитель отвечает, что вы согласились на подключение, попросите предъявить подтверждение согласия. По общему правилу оно оформляется письменно, если закон не предусматривает иного. Подтверждение вашего выбора платной услуги — обязанность исполнителя. На нём лежит и обязанность доказать обстоятельство, при котором согласие не требуется. Вам не нужно принимать утверждение о добровольном выборе услуги без подтверждения — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Отдельно оцените, как был устроен выбор при подключении. Автоматически проставленная исполнителем отметка не допускается. Запрещены также выражение согласия за потребителя другим способом и условия, которые предполагают его согласие заранее. Если спор касается такой отметки, прямо опишите это в обращении и сошлитесь на запрет, установленный п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Бывает, что дополнительную услугу предлагают как обязательное условие получения основной. При таком навязывании вы вправе отказаться от дополнительной платы, а уже уплаченные деньги потребовать обратно. Исполнитель не вправе отказывать в заключении или исполнении основного договора из-за отказа приобретать другие услуги. Эти права закреплены в п. 3 и п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП; условие об обязательной покупке дополнительных услуг недопустимо, если иное не предусмотрено законом.

Для возврата установлен срок: три дня со дня предъявления требования. Он относится и к навязанным дополнительным услугам, и к услугам, приобретённым без согласия. Сохраните подтверждение предъявления обращения: оно позволит соотнести дату требования с истечением срока возврата. При ответе об отказе сопоставьте доводы исполнителя с правилами о согласии и его доказывании. Если деньги удерживают после установленного срока, спор касается уже не только подключения, но и исполнения обязанности вернуть плату — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.