Как вернуть деньги за отменённый заказ на Wildberries

Если на Вайлдберриз заказ отменен, начните с требования о возврате денег продавцу. Укажите, какую покупку оплатили, что она отменена и какую сумму просите вернуть. Привяжите обращение к конкретному заказу, чтобы было понятно, за какой товар вы требуете оплату обратно. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП десять дней для возврата отсчитываются со дня предъявления требования потребителем.

Уточните, кто продавец вашей покупки. Название площадки Wildberries помогает найти заказ, но требование о возврате при отказе от товара закон адресует продавцу. Его наименование и адрес относятся к информации, которую покупателю должны предоставить до заключения договора. Используйте эти сведения при подготовке обращения, чтобы требование было адресовано участнику вашей покупки — п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если товар ещё не передали, покупатель вправе отказаться от него в любое время. В требовании опишите именно эту ситуацию: заказ был оплачен, отменён до передачи, деньги остались невозвращёнными. Не смешивайте её с возвратом вещи, которую уже получили и затем решили отдать обратно. Право отказаться до передачи закреплено в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Когда покупку уже передали, действуют другие условия отказа. Полученный товар без недостатков можно вернуть в пределах семи дней после передачи. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, отказаться можно в течение трёх месяцев. Возвращаемая покупка должна сохранять и товарный вид, и потребительские свойства. Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте, какую сумму вам возвращают. При отказе продавец возвращает уплаченное по договору, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя. Если покупку отменили до получения, попросите объяснить, какие именно расходы удержаны: доставка от потребителя предполагает возврат товара покупателем. Сопоставляйте объяснение с фактическим движением покупки и правилом п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Сохраните подтверждение платежа, сведения о заказе и его отмене, текст требования и подтверждение его предъявления. Они помогают связать оплату с покупкой и определить, когда наступил срок возврата. Если документ о покупке потерян, используйте другие доказательства приобретения товара у этого продавца: такую возможность прямо сохраняет п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если десять дней после предъявления требования истекли, в повторном обращении укажите дату первого требования и невозвращённую сумму. Когда спор касается удержания денег без законного или договорного основания, применимо правило о неосновательном обогащении: полученное за чужой счёт без основания подлежит возврату. Для этого требования нужно установить получателя денег и основание их удержания, сопоставив платёж за отменённую покупку с условиями п. 1 ст. 1102 ГК РФ.