Коротко
Да, вернуть деньги за обувь можно при недостатке, который продавец не оговорил при покупке. Если пара качественная, но не подошла, сначала обращаются за обменом в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Когда аналогичной обуви нет в продаже в день обращения, можно потребовать деньги: их возвращают в течение трёх дней со дня возврата пары.
Ответ подробно: основания возврата денег за обувь
Если обувь жмёт или не подходит по расцветке, а недостатков нет, обратитесь к продавцу за обменом. Для этого пара должна оставаться неношеной, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. На обращение за обменом такой пары есть четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не входит. Такие условия предусмотрены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Получить деньги вместо качественной пары можно, если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар. Верните обувь и заявите требование о возврате уплаченной суммы. На его исполнение отведено три дня со дня возврата товара. Ждать поступления подходящей пары можно по соглашению с продавцом — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Если обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил, выбор требования принадлежит покупателю. Можно отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму, не соглашаясь на ремонт или замену. По требованию продавца дефектную обувь нужно вернуть за его счёт. Основание — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
При споре о причине дефекта продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Покупатель может присутствовать при исследовании обуви, а несогласие с заключением разрешить в судебном порядке. Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и транспортировку возмещает покупатель. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Потерянный чек не препятствует обращению по поводу купленной пары. Для качественной обуви покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При недостатках отказ только из-за отсутствия документа о покупке неправомерен — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Сохраните имеющиеся подтверждения оплаты: они помогут связать требование с конкретной покупкой.
Что говорит закон: деньги за неподошедшую обувь
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обращение за деньгами за обувь
Причина возврата обуви определяет требование к продавцу и условия передачи пары.
- 1Укажите причину обращенияПри недостатке обуви выберите возврат денег по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если качественная пара не подошла по размеру или другим основаниям из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, заявите об обмене с соблюдением условий этой нормы.
- 2Предъявите требование продавцуОпишите недостаток и потребуйте уплаченную сумму. Для качественной обуви требование о деньгах заявляйте при отсутствии аналогичного товара в продаже в день обращения — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
- 3Передайте паруКачественную обувь возвратите для получения денег в течение трёх дней со дня её возврата. Обувь с недостатками передайте по требованию продавца за его счёт; при проверке качества вы вправе участвовать — п. 2 ст. 25, п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.
- 4Участвуйте в разрешении спора о дефектеЕсли возник спор о причинах недостатка обуви, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Присутствуйте при исследовании, а при несогласии с заключением его можно оспорить в судебном порядке по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Документы: подтверждение покупки обуви
Для обращения по поводу обуви соберите сохранившиеся подтверждения оплаты; утрата чека не лишает предусмотренных законом прав.
| Документ |
|---|
| Кассовый или товарный чек на обувь, если сохранился |
| Иной имеющийся документ, подтверждающий оплату обуви |
| Заключение экспертизы обуви, если она уже проводилась и возник спор о её результатах |
Частые вопросы: возврат обуви в магазинах и онлайн
При возврате обуви учитывайте её качество, причину обращения и то, кому предъявляется требование.
Можно ли вернуть обувь в Kari?
При недостатке, не оговорённом продавцом, покупатель вправе выбрать возврат уплаченной суммы по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Для качественной пары, которая не подошла, действует обмен по ст. 25 ЗоЗПП, а деньги можно требовать при отсутствии аналогичного товара в день обращения.
Можно ли вернуть обувь на Ozon?
Если у купленной обуви обнаружен недостаток, требование о возврате денег предъявляется продавцу по ст. 18 ЗоЗПП. При покупке с использованием посреднической цифровой платформы возможность предъявить такое требование продавцу через платформу предусмотрена п. 3.1 этой статьи.
Можно ли вернуть обувь на Wildberries?
Для возврата дефектной пары укажите продавцу обнаруженный недостаток и выбранное требование о деньгах — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. При споре о происхождении дефекта продавец проводит экспертизу; покупатель вправе присутствовать при ней согласно п. 5 той же статьи.
Можно ли вернуть обувь в Спортмастер?
Если качественная обувь не подошла по размеру, обращайтесь за обменом в течение четырнадцати дней, исключая день покупки. Сохраните товарный вид и фабричные ярлыки, не носите пару. Возврат денег при отсутствии аналогичного товара регулирует п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Показать всёСкрыть
Можно ли вернуть обувь в Lamoda?
Возврат обуви с недостатком допускает п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: покупатель может отказаться от покупки и потребовать деньги. Если потерян чек, продавец не вправе отказать в удовлетворении требования по этой причине — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Услуги и темы рядом
Помощь по спорам о возврате обуви и ответы о похожих покупках.
Не откладывайте защиту