Как вернуть деньги за некачественный товар

Чтобы вернуть в магазин некачественный товар и получить деньги, заявите об отказе от договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченной суммы. Такое право дает п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, если недостатки не были оговорены продавцом. Выбор требования принадлежит потребителю: закон также позволяет просить замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Поэтому обращение должно ясно выражать, какого результата вы добиваетесь. Если вы хотите вернуть деньги, прямо укажите это требование.

Требование можно предъявить продавцу по п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. По его требованию покупку с недостатками нужно возвратить за его счет. Если вы хотите получить деньги за испорченный товар, значение имеет причина порчи. Само обнаружение испорченной вещи еще не означает, что продавец отвечает за ее состояние: правила о причинах недостатков установлены п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

При наличии гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи покупки из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. Это разные правила доказывания, и смешивать их нельзя.

Отсутствие чека не лишает права предъявить требование: это прямо предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в ней. Если стороны спорят о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать и оспорить заключение в судебном порядке. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить расходы на нее, а также связанные расходы на хранение и транспортировку.

Для технически сложного товара п. 1 ст. 18 ЗоЗПП допускает требование о возврате денег при обнаружении недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи. После этого нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков ремонта либо невозможность пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. Поэтому для такого товара имеют значение история ремонта и продолжительность невозможности использования.

Доставку крупногабаритной покупки или товара весом более пяти килограммов регулирует п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Ее организует и оплачивает продавец. Если он не выполняет эту обязанность либо отсутствует в месте нахождения потребителя, доставку может организовать покупатель с возмещением расходов продавцом. Помимо возврата цены, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП позволяет требовать полного возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.