Коротко
Нужно отказаться от договора об оказании услуг Info Portal и потребовать возврата денег с учётом фактических расходов исполнителя. По ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе заявить такой отказ в любое время. Исполнителю оплачиваются расходы, связанные с исполнением именно этого договора; от их размера зависит сумма возврата.
Когда нужна помощь: разногласия по оплате Info Portal
Адвокат нужен, если разногласия мешают воспользоваться правом на отказ от услуг.
- Исполнитель отказывается принять отказ от договора и настаивает на продолжении услуг.ст. 32 ЗоЗПП
- Из уплаченной суммы удерживают расходы, связь которых с вашим договором вызывает спор.ст. 32 ЗоЗПП
- Исполнитель считает всю оплату своими расходами, а вы оспариваете такой расчёт.ст. 32 ЗоЗПП
Ответ подробно: отказ от услуг Info Portal
Если вы оплатили Info Portal как потребитель и хотите вернуть деньги за услуги, начните с отказа от исполнения договора. Сообщите исполнителю, что больше не намерены пользоваться услугами по этому договору, и заявите требование о возврате оплаты. Право прекратить договор по своей инициативе закреплено в ст. 32 ЗоЗПП. Основанием обращения будет ваше решение отказаться от услуг, а не обязательно нарушение со стороны исполнителя.
Обосновывать отказ плохим качеством услуг не требуется. Можно отказаться и тогда, когда услуга больше не нужна или вы передумали ею пользоваться. Для такого обращения имеет значение статус потребителя и договор об оказании услуг. Статья 32 ЗоЗПП даёт право на отказ в любое время, поэтому при подготовке требования не нужно искать особую причину прекращения договора.
Сумма к возврату определяется с учётом фактических расходов исполнителя. Это расходы, которые он уже понёс в связи с исполнением обязательств по вашему договору. Потребитель обязан их оплатить по ст. 32 ЗоЗПП. Если такие расходы есть, требование вернуть всю перечисленную плату без их учёта может стать предметом спора. Если фактических расходов по договору нет, требуйте возврата всей оплаты за услуги, от которых отказываетесь.
Чтобы понять размер удержания, запросите у исполнителя расчёт расходов и сведения о том, с исполнением каких обязательств они связаны. Сопоставьте ответ со своим договором и оплатой. Вопрос заключается не только в размере названной суммы: нужно установить, действительно ли речь идёт о понесённых расходах по этому договору. Именно такую связь предусматривает ст. 32 ЗоЗПП. Разделите в обращении два вопроса: прекращение услуг и расчёт возвращаемых денег.
В заявлении обозначьте договор, от которого отказываетесь, укажите внесённую плату и сформулируйте требование о её возврате с учётом фактических расходов. Так исполнителю будет понятно, к каким услугам относится обращение. Сохраните текст заявления и ответ: при разногласиях они помогут установить, что вы требовали и чем исполнитель объяснил удержание. Содержание требования стройте вокруг права на отказ и условия об оплате расходов из ст. 32 ЗоЗПП.
Если в возврате отказали, сопоставьте причину отказа с этим правилом. При споре о возможности прекратить договор ссылайтесь на право потребителя отказаться в любое время. При споре о деньгах сосредоточьтесь на составе фактических расходов и их отношении к вашему договору. Адвокат может оценить доводы исполнителя и подготовить обращение по существу разногласий. Возможность возврата конкретной суммы определяется с учётом расходов, подлежащих оплате по ст. 32 ЗоЗПП.
Что говорит закон: право прекратить договор
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: требование о возврате
Ориентир для обращения — право на отказ от услуг по ст. 32 ЗоЗПП.
- 1Уточните предмет обращенияНайдите сведения о договоре и плате за услуги Info Portal, которую хотите вернуть.
- 2Заявите об отказеСообщите исполнителю о прекращении договора по вашей инициативе и потребуйте возврата внесённой оплаты с учётом фактических расходов.
- 3Запросите расчётЕсли исполнитель удерживает деньги, попросите пояснить размер расходов и их связь с исполнением вашего договора.
- 4Сформулируйте возраженияПри несогласии с ответом укажите, что именно оспариваете: отказ прекратить услуги либо состав и размер удерживаемых расходов.
Документы: материалы для обращения
Соберите имеющиеся материалы, чтобы связать требование с договором и внесённой оплатой.
| Документ |
|---|
| Договор об оказании услуг и его условия |
| Подтверждение оплаты Info Portal |
| Ваше обращение к исполнителю о прекращении услуг Info Portal и возврате оплаты |
| Полученная переписка с объяснением удержаний из платы за Info Portal |
Частые вопросы: оплата и прекращение услуг
Ответы относятся к отказу потребителя от договора об оказании услуг.
Можно ли отказаться от Info Portal, если услуги больше не нужны?
Да, потребитель вправе прекратить договор об оказании услуг в любое время по ст. 32 ЗоЗПП. При этом нужно оплатить фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.
Обязательно ли указывать недостатки услуг для возврата денег?
Для отказа по ст. 32 ЗоЗПП доказывать недостатки услуг не требуется: потребитель вправе отказаться от договора по своему решению. Расчёт возвращаемой платы при таком отказе учитывает фактически понесённые исполнителем расходы по договору.
Как разобраться с удержанием части оплаты?
Попросите исполнителя раскрыть состав расходов и пояснить их связь с вашим договором. Затем сопоставьте расчёт с условиями услуг и внесённой оплатой. По ст. 32 ЗоЗПП оплате подлежат фактически понесённые расходы, относящиеся к исполнению обязательств по этому договору.
Услуги и темы рядом
Материалы об отказе от оплаченных услуг и подписок.
Не откладывайте защиту