Как вернуть деньги в ВТБ

Чтобы вернуть деньги через ВТБ, сначала отделите ошибочный перевод другому человеку от возврата собственных средств со счёта банка. Запросите документы об операции и её статусе. Документы и информацию об использовании электронного средства платежа, например карты, оператор предоставляет в порядке, закреплённом договором, — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. По ним можно установить сумму, получателя и факт зачисления.

Если деньги получил человек, которому вы ничего не должны, требование адресуют ему. Полученное без основания имущество называется неосновательным обогащением и подлежит возврату с предусмотренными законом исключениями. Для такого требования имеет значение отсутствие основания платежа, а не только факт ошибки отправителя. Правило действует и тогда, когда ошибся потерпевший, получатель или третье лицо, — ст. 1102 ГК РФ.

Отдельная процедура предусмотрена для уведомления о приостановлении после списания денег у клиента — юридического лица. Обслуживающий плательщика оператор незамедлительно направляет уведомление оператору получателя. Если оно поступило до зачисления, зачисление приостанавливают на срок до пяти рабочих дней и запрашивают у получателя подтверждающие документы. Если деньги уже зачислены, оператор сообщает о невозможности приостановления — ч. 11.1, 11.2 и 11.5 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Дальнейший возврат по этой процедуре связан с документами получателя. При подтверждении основания деньги зачисляют ему. Если документы не представлены в течение пяти рабочих дней, оператор получателя возвращает средства оператору плательщика не позднее двух рабочих дней после истечения этого срока. Затем оператор плательщика зачисляет возвращённую сумму не позднее двух дней со дня получения — ч. 11.3–11.4 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если вы хотите забрать остаток из ВТБ при закрытии счёта, подайте письменное заявление о его выдаче или переводе на другой счёт. Расторгнуть договор клиент вправе в любое время. Для возврата остатка предусмотрен срок не позднее семи дней после получения заявления с учётом законных исключений — п. 1 и 5 ст. 859 ГК РФ. Если банк уже перечислил остаток на специальный счёт в Банке России, требование о возврате предъявляется банку по п. 6 этой статьи.

Приостановление использования карты из-за сведений в базе о переводах без добровольного согласия клиента требует другого обращения. Подайте заявление об исключении сведений в Банк России, в том числе через обслуживающего оператора. Решение принимают не более чем за 15 рабочих дней; отказ можно обжаловать в суд. После получения информации об исключении сведений использование возобновляют незамедлительно, если нет других оснований для приостановления. Эти действия восстанавливают доступ к средству платежа; обязательства по прежним операциям сохраняются — ч. 10, 11.8, 11.10–11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.