Как вернуть деньги в BlaBlaCar

Чтобы вернуть деньги за бла бла, начните с платежа: кому и за какую услугу вы заплатили? Сопоставьте сведения об оплате с условиями заказа. От этого зависит адресат требования. Правила возврата предоплаты владельцем агрегатора относятся к деньгам, внесённым на его банковский счёт, — п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП. Платёж исполнителю и платёж площадке нужно различать.

Если поездка не состоялась в установленный срок, а предоплату получил владелец агрегатора, направьте исполнителю уведомление об отказе от договора из-за просрочки. Затем потребуйте возврата у агрегатора и приложите подтверждение направления уведомления. При одновременном выполнении этих условий срок возврата составляет десять календарных дней со дня предъявления требования — п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП. Причину отказа обозначьте прямо: услуга не оказана вовремя.

Уведомить исполнителя можно и через владельца агрегатора: тогда он обязан переслать уведомление адресату. Такой способ допускается, если пользовательское или иное соглашение с агрегатором не предусматривает другого порядка. Перед отправкой проверьте условия соглашения, чтобы выбрать подходящий способ уведомления об отмене поездки. Эта возможность предусмотрена п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП.

Если вы передумали ехать, хотя нарушения срока ещё нет, основание другое. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю расходы, которые тот фактически понёс для исполнения именно этого договора. Обсуждая удержание из оплаты, выясните, какие расходы связаны с вашим заказом и чем подтверждается их размер. Правило об отказе и расходах закреплено в ст. 32 ЗоЗПП; обещать возврат всей суммы при любой отмене было бы неверно.

Если заказ был оформлен из-за неполной или недостоверной информации о поездке либо исполнителе, разберитесь, кто её предоставил. За убытки от такой информации может отвечать владелец агрегатора. При этом предусмотрено исключение: агрегатор не отвечает за эти убытки, когда он не менял сведения, полученные от исполнителя и включённые в предложение заключить договор. Разграничение ответственности установлено п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП. Сохраните содержание предложения, на основании которого вы согласились на поездку.

При отказе вернуть предоплату посмотрите, ссылается ли агрегатор на подтверждение оказания услуги от исполнителя. Для такого отказа копия подтверждения должна быть направлена вам в течение десяти календарных дней после получения требования. Если вы не согласны с доказательствами состоявшейся поездки, возврат можно требовать в судебном порядке — п. 2.3 ст. 12 ЗоЗПП. Подготовьте объяснение, почему представленное подтверждение не соответствует обстоятельствам поездки.

Эти основания рассчитаны на отношения, подпадающие под закон о защите прав потребителей. Для требования о возврате через BlaBlaCar установите, кто выступал исполнителем и в каком качестве, какую услугу вы оплачивали и кто получил деньги. По этим сведениям можно выбрать основание требования к исполнителю или владельцу агрегатора, предусмотренное ст. 12 либо ст. 32 ЗоЗПП.