Как вернуть деньги, списанные Тинькофф Банком

Если вы хотите вернуть деньги, списанные Тинькофф Банком, начните с заявления в банк о восстановлении нарушенного права. Его можно подать письменно или в электронной форме. Сформулируйте, какое списание вы оспариваете и какую сумму просите вернуть. Так банку будет понятно ваше требование, а при дальнейшем обращении финансовому уполномоченному будет видно, с каким вопросом вы уже обращались. Предварительное направление заявления в финансовую организацию предусмотрено ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Срок ожидания зависит от формы заявления и времени, прошедшего после нарушения права. Для электронного заявления по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, действует срок пятнадцать рабочих дней со дня получения банком. Это правило применяется, если после нарушения прошло не более ста восьмидесяти календарных дней. Учитывайте оба условия одновременно: отправка электронного сообщения ещё не означает, что к нему применяется сокращённый срок. Условия закреплены в п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

В остальных случаях ответ по такому заявлению нужно ждать в течение тридцати календарных дней со дня его получения банком. Если последний день выпал на нерабочий, окончание срока переносится на ближайший следующий рабочий день. При подсчёте срока различайте рабочие и календарные дни: от этого зависит, когда можно переходить к следующему обращению при молчании банка. Такой порядок установлен п. 2 ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Банк должен сообщить не только итог рассмотрения, но и мотивы своего решения. Возможны удовлетворение требования, частичный возврат или отказ. Прочитайте, какую часть вашего требования банк согласился выполнить и почему отклонил остальное. Ответ направляется на электронную почту потребителя, а если её нет — по почтовому адресу. Это порядок ответа по ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если полученный ответ вас не устраивает, можно направить обращение финансовому уполномоченному. Ждать окончания срока рассмотрения банком после получения ответа для этого не нужно. Если банк молчит, право на такое обращение возникает после истечения соответствующего срока рассмотрения заявления. Для перехода к этому этапу сохраните текст требования и сведения о его получении банком: они помогут изложить последовательность обращений и объяснить, почему вы считаете срок истёкшим. Основание обращения — ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному лично. Исключение сделано для законного представителя: ему нужно приложить документы, подтверждающие полномочия. Для потребителя принятие и рассмотрение обращения бесплатны; для лиц, получивших право требования по уступке, предусмотрена плата. Эти правила относятся к рассмотрению спора финансовым уполномоченным и закреплены в ч. 5 и 6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ. Возврат оспариваемого списания остаётся предметом спора, который потребитель передаёт на рассмотрение.