Как вернуть деньги, списанные со счёта

Если вы обнаружили, что со счёта ушли деньги, и хотите их вернуть, сформулируйте требование к банку. Для обращения к финансовому уполномоченному сначала нужно направить финансовой организации заявление о восстановлении нарушенного права. В споре о списании это заявление с требованием вернуть деньги. Его можно подать письменно или электронно — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

До подачи такого заявления учитывайте условия вашего требования. Если закон, иной нормативный акт или договор предусматривает первоначальное заявление об исполнении обязательства, соблюдайте эту последовательность. Обращаться за восстановлением нарушенного права можно после получения сведений о решении по первоначальному заявлению. Если решения нет, нужно дождаться окончания срока его рассмотрения — ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Срок ответа на требование о возврате зависит от способа подачи и давности нарушения. Пятнадцать рабочих дней со дня получения заявления отводится банку, когда одновременно выполнены два условия: заявление электронное, по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, а со дня нарушения прошло не более ста восьмидесяти календарных дней. Выбирая электронное обращение, учитывайте именно форму, а не только способ отправки — п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

В остальных случаях срок составляет тридцать календарных дней со дня получения банком заявления. При попадании последнего дня на нерабочую дату у банка есть время ответить до ближайшего следующего рабочего дня включительно. Считайте время ожидания от получения заявления финансовой организацией: эта дата определяет, когда можно продолжить спор при отсутствии ответа — п. 2 ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

В ответе банк должен объяснить своё решение: удовлетворяет он требование полностью, частично или отказывает. Ответ направляется на вашу электронную почту, а если её нет — по почтовому адресу. Проверяйте результат рассмотрения именно по этому ответу: частичное удовлетворение означает, что требование о возврате рассмотрено лишь в соответствующей части — ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если банк отказал вернуть списанное или вы не согласны с частичным удовлетворением, после получения ответа можно направить обращение финансовому уполномоченному. Если банк молчит, право обратиться возникает по истечении соответствующего срока рассмотрения заявления. Выбирать момент обращения нужно по одному из этих событий, а не только по дате списания — ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Потребитель направляет обращение уполномоченному лично; исключение предусмотрено для законного представителя, который прилагает подтверждение полномочий. За принятие и рассмотрение обращения самого потребителя плата не взимается. Для лиц, получивших право требования по уступке, действует платный порядок. Возврат денег остаётся предметом спора, поэтому подача обращения не означает, что требование уже удовлетворено — ч. 5 и 6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.