Как вернуть деньги, списанные дважды

Если за один платеж списали деньги дважды, начните с требования к банку вернуть сумму повторного списания. Подайте заявление о восстановлении нарушенного права — так называется обращение, которое предшествует жалобе финансовому уполномоченному. Вы вправе выбрать письменную или электронную форму. Укажите, какое списание считаете повторным и какую сумму просите вернуть. Такой порядок обращения в финансовую организацию предусмотрен ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Перед подачей учтите условия договора: иногда сначала требуется заявление об исполнении обязательства. Если такая обязанность следует из закона, иного нормативного акта или договора, заявление о восстановлении права подают после получения решения по первоначальному требованию. Когда решения нет, нужно дождаться окончания срока рассмотрения первоначального заявления. Эта последовательность закреплена в ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ и имеет значение для дальнейшего обращения к финансовому уполномоченному.

Сколько ждать ответа на требование о возврате денег, зависит от способа подачи и давности нарушения. Срок 15 рабочих дней со дня получения заявления применяется при двух условиях одновременно: вы отправили его электронно по стандартной форме, утвержденной Советом Службы, а с нарушения прошло не более 180 календарных дней. Произвольное электронное письмо не отвечает условию о стандартной форме. Для иных случаев предусмотрены 30 календарных дней со дня получения заявления банком — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если последний день тридцатидневного срока оказался нерабочим, окончание переносится на ближайший следующий рабочий день. При подсчете ожидания ориентируйтесь на получение заявления финансовой организацией. Ответ должен быть мотивированным: банк сообщает об удовлетворении требования, частичном удовлетворении или отказе. Его направляют на вашу электронную почту, а если ее нет — по почтовому адресу. Эти правила содержатся в ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если банк отказался вернуть повторно списанные деньги или удовлетворил требование лишь частично, после ответа можно направить обращение финансовому уполномоченному. При молчании банка это право возникает по истечении соответствующего срока рассмотрения заявления. Дожидаться ответа после окончания срока не требуется. Основание для такого перехода к рассмотрению спора — ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Обращение финансовому уполномоченному потребитель направляет лично. Исключение предусмотрено для законного представителя: он прилагает документы о своих полномочиях. Принятие и рассмотрение обращения потребителя бесплатны; для лица, которому уступили право требования, действует платный порядок. Это нужно учитывать, выбирая способ защиты после двойного списания, — ч. 5 и 6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.