Как вернуть деньги, списанные банком

Если вы хотите вернуть деньги, списанные банком, начните с требования к самому банку. Подайте заявление о восстановлении нарушенного права: это обращение, в котором вы оспариваете списание и просите вернуть деньги. Для требования о возврате списанных денег подходит как письменная, так и электронная форма. Такой шаг предшествует обращению к финансовому уполномоченному — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

В заявлении опишите, какое списание вы оспариваете и в чём состоит ваше требование. Для дальнейшего обращения имеет значение именно требование о восстановлении права. Если закон, иной нормативный акт или договор предусматривает предварительное заявление об исполнении обязательства, соблюдайте эту последовательность: дождитесь сведений о решении банка по нему либо окончания срока его рассмотрения, когда решение не получено. Получив решение банка по предварительному заявлению или дождавшись окончания срока его рассмотрения, подавайте требование о восстановлении нарушенного права — ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Срок ожидания ответа зависит от способа подачи и давности нарушения. Банк обязан ответить за 15 рабочих дней со дня получения заявления, если вы отправили его электронно по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, а со дня нарушения прошло не больше 180 календарных дней. Электронная подача по такой форме даёт сокращённый срок только при соблюдении условия о давности нарушения. Для остальных случаев предусмотрены 30 календарных дней с момента получения заявления банком — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

При расчёте срока различайте рабочие и календарные дни: это влияет на момент, когда можно переходить к следующему обращению. Окончание тридцатидневного ожидания в нерабочий день означает, что у банка есть время для ответа до ближайшего следующего рабочего дня. Сопоставьте дату получения заявления банком, способ его подачи и дату нарушения, прежде чем считать ожидание завершённым — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Проверьте содержание ответа: банк должен объяснить, удовлетворяет ли он ваше требование полностью, частично или отказывает. Мотивированный ответ позволяет понять позицию банка по спорному списанию. Его направляют на электронную почту потребителя, а если её нет — по почтовому адресу. Порядок рассмотрения требования и отправки ответа закреплён в ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если ответ вас не устраивает, можно направить обращение финансовому уполномоченному после его получения. Если банк молчит, дождитесь истечения соответствующего срока рассмотрения заявления. Это два самостоятельных основания для перехода к обращению: полученный ответ либо завершившийся срок ожидания. Право обратиться в этих случаях предусмотрено ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Обращение финансовому уполномоченному потребитель направляет лично; исключение предусмотрено для законного представительства. Законный представитель прилагает документы о своих полномочиях. Для самого потребителя принятие и рассмотрение обращения бесплатны. Если же обращается лицо, которому уступили право требования к банку, действует платный порядок рассмотрения — ч. 5 и 6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.