Как вернуть деньги с кредитной карты

Если с кредитки ушли деньги без вашего добровольного согласия, сразу направьте уведомление оператору по переводу денежных средств. Используйте форму, предусмотренную договором. Крайний срок — день, следующий за днём получения уведомления об операции, но сообщить нужно незамедлительно после обнаружения списания. Укажите, какую именно операцию вы оспариваете, и сохраните подтверждение отправки уведомления — ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для возврата имеет значение, когда произошло списание и сообщал ли о нём оператор. Сумму операции без согласия, совершённой после получения вашего уведомления, оператор обязан возместить в течение 30 дней. Если он не выполнил обязанность сообщить об операции, которую вы не согласовывали, срок возмещения составляет 30 дней после получения заявления. Это разные основания требования — ч. 12 и 13 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если сообщение об операции было направлено, а вы не уведомили оператора по установленным правилам, по общему правилу он освобождается от обязанности возмещения. При споре запросите документы об использовании карты и письменный результат рассмотрения заявления. На рассмотрение отводится договорный срок, максимум 30 дней, а для трансграничного перевода — 60 дней. Эти сроки относятся к рассмотрению заявления, а не ко всем случаям возврата денег — ч. 7, 8 и 14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Когда вы хотите забрать остаток денег и закрыть счёт кредитной карты, подайте заявление о расторжении договора банковского счёта. Клиент вправе сделать это в любое время. Для получения остатка оформите письменное заявление: попросите выдать деньги либо перечислить их на другой счёт, указав реквизиты. Общий срок выдачи или перевода — не позднее семи дней после получения заявления, с учётом предусмотренных законом исключений, — п. 1 и 5 ст. 859 ГК РФ.

Если задача — вернуть деньги на кредитную карту для досрочного погашения, уведомите кредитора способом из договора. Обычный срок предупреждения — не менее 30 календарных дней до возврата, но договор может разрешать более короткий. В течение 14 календарных дней с получения потребительского кредита его можно вернуть полностью или частично без предварительного уведомления. Для целевого кредита такой период составляет 30 календарных дней — ч. 2–4 ст. 11 Закона № 353-ФЗ.

При погашении уплачиваются проценты на возвращаемую сумму по день её фактического возврата включительно. При уведомлении по общему порядку кредитор в течение пяти календарных дней рассчитывает основной долг и проценты на день уведомления и сообщает остаток на счёте, если счёт предусмотрен договором. Сопоставьте расчёт с суммой, которую собираетесь внести, — ч. 6 и 7 ст. 11 Закона № 353-ФЗ.

Блокировка кредитки не прекращает уже возникшие обязательства клиента и оператора. Если вы одновременно оспариваете списание и хотите погасить кредит, обозначьте оба требования отдельно: уведомление об операции решает вопрос её возмещения, а порядок досрочного возврата — вопрос расчёта с кредитором. Это следует из ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ и ст. 11 Закона № 353-ФЗ.