Коротко
Нет, требовать возврата всей суммы и одновременно отказываться вернуть товар с недостатками по требованию продавца нельзя: обратную передачу оплачивает продавец. Если он возврата не требует, обязанности передать вещь по этому основанию нет. Чтобы оставить покупку и получить часть денег, можно потребовать соразмерного уменьшения цены — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Ответ подробно: деньги и сохранение покупки
Сначала определите, хотите ли вы отказаться от покупки полностью или оставить вещь с недостатком. Если дефект не был оговорен продавцом, вы вправе выбрать требование: вернуть уплаченную сумму либо соразмерно уменьшить покупную цену. Это разные варианты защиты. При уменьшении цены вы сохраняете товар и требуете вернуть часть уплаченного, соответствующую снижению его стоимости из-за недостатка — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если нужен возврат всей суммы, заявите продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи. Удерживать вещь вопреки его требованию о возврате нельзя. Обязанность передать товар с недостатками возникает по требованию продавца, причем за его счет. Когда такого требования нет, правило о возврате по требованию продавца не обязывает покупателя самостоятельно отправлять вещь. Однако рассчитывать на безусловное право оставить покупку при полном возврате денег не стоит — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если причина вашего желания оставить товар — расходы на перевозку, их не нужно принимать на себя при возврате по требованию продавца. Для крупногабаритной вещи и товара весом более пяти килограммов отдельно предусмотрена доставка силами и за счет продавца. При неисполнении этой обязанности либо отсутствии продавца в месте вашего нахождения можно организовать перевозку самостоятельно и потребовать возмещения расходов — п. 7 ст. 18 ЗоЗПП.
Сохранить вещь у себя на все время рассмотрения обращения также может не получиться: продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости проверить его качество. Вы вправе участвовать в проверке. Если возник спор о причинах дефекта, экспертизу оплачивает продавец. Но при установлении причин, за которые он не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возмещает потребитель — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Для технически сложного товара учитывайте момент обращения. При обнаружении недостатка отказаться от покупки можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее возврат денег возможен при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если вещь исправна, но не подошла по размеру, фасону или другим основаниям обмена, применяется иной порядок. Для непродовольственного товара предусмотрен обмен в течение четырнадцати дней без учета дня покупки при сохранении установленных условий. Право вместо обмена получить уплаченную сумму возникает, когда на день вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар в продаже. Срок возврата денег составляет три дня со дня возврата вещи: сохранить ее и воспользоваться этим порядком нельзя — ст. 25 ЗоЗПП.
При обращении по поводу недостатков приложите имеющиеся подтверждения покупки. Потерянный чек не дает продавцу права отказать в удовлетворении требования. Если спор касается заключения экспертизы, вы вправе оспорить его в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Что говорит закон: возврат по требованию продавца
Статья в редакции Федерального закона от 31.07.2025 № 290-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: выбор требования к продавцу
Решите, какую сумму хотите получить и готовы ли отказаться от покупки.
- 1Определите основание обращенияПри недостатке используйте ст. 18 ЗоЗПП. Для исправной непродовольственной вещи, которая не подошла, учитывайте условия обмена и возврата по ст. 25 ЗоЗПП.
- 2Выберите сумму требованияЕсли хотите пользоваться вещью с недостатком, потребуйте соразмерного уменьшения цены. Для возврата всей уплаченной суммы заявите об отказе от договора — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
- 3Обратитесь к продавцуОпишите продавцу обнаруженный дефект и уточните, просите ли вы уменьшить цену или вернуть всю оплату. При необходимости проверки качества воспользуйтесь правом участвовать в ней — п. 2 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.
- 4Согласуйте передачу покупкиЕсли продавец требует вернуть некачественный товар, передайте его за счет продавца. Для крупногабаритной вещи и товара весом более пяти килограммов учитывайте правила доставки — п. 1 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.
Документы: подтверждения для обращения
Соберите то, что сохранилось. Отсутствие чека не препятствует требованию по поводу недостатков — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
| Документ |
|---|
| Сохранившийся чек — кассовый, товарный — или другое документальное подтверждение того, что и на каких условиях вы приобрели |
| Заключение экспертизы, если она проводилась и вы не согласны с ее результатами |
| Подтверждения расходов на доставку, если вы организовали ее самостоятельно в случаях, предусмотренных п. 7 ст. 18 ЗоЗПП |
Частые вопросы: как оставить вещь у себя
Условия различаются для покупки с недостатками и исправного товара.
Можно ли получить часть денег и продолжить пользоваться товаром с недостатком?
Да, для этого предусмотрено соразмерное уменьшение покупной цены. Такое требование можно выбрать, если обнаруженный недостаток не был оговорен продавцом. Вы оставляете вещь и просите вернуть часть ее цены — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Кто оплачивает отправку некачественного товара обратно?
Если продавец потребовал возврата товара с недостатками, передача производится за его счет. Для крупногабаритных товаров и вещей весом более пяти килограммов предусмотрена доставка силами продавца. При нарушении этой обязанности покупатель может организовать ее и потребовать возмещения расходов — п. 1 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.
Вернут ли деньги за исправную вещь, если я хочу ее оставить?
По порядку ст. 25 ЗоЗПП деньги возвращают после передачи вещи продавцу. Такое требование связано с отсутствием аналогичного товара в продаже на день обращения за обменом. На выплату отведены три дня со дня возврата товара.
Услуги и темы рядом
Для спора о сохранении вещи и возврате оплаты пригодятся материалы о правах покупателя.
Не откладывайте защиту