Как вернуть деньги, которые списал Wildberries

Если вы хотите вернуть деньги, которые списал ВБ, начните с конкретного платежа. Сопоставьте сумму и назначение списания с заказом и согласованными условиями оплаты. Выясните, кому поступили деньги: требование о возврате неосновательного обогащения обращают к тому, кто получил или сберёг имущество за ваш счёт без основания. Так закон называет деньги или другое имущество, полученные без основания в законе, иных правовых актах или сделке — п. 1 ст. 1102 ГК РФ.

В обращении объясните, почему спорный платёж не соответствует вашей покупке. Укажите, какой заказ оплачивали, какую сумму оспариваете и на каком основании просите её вернуть. Если получатель ссылается на договор, сопоставьте его объяснение с согласованными условиями. Для возврата по ст. 1102 ГК РФ нужно обосновать отсутствие основания удерживать деньги. Правило применяется и тогда, когда обогащение возникло из действий покупателя, третьих лиц или помимо чьей-либо воли — п. 2 ст. 1102 ГК РФ.

Отдельный случай — списание за дополнительный товар, работу или услугу, на которые вы не соглашались. Здесь требуйте возврата именно платы за дополнение к покупке и назовите его в обращении. Продавец, исполнитель или владелец агрегатора должен вернуть эту сумму в течение трёх дней со дня предъявления требования. Это правило касается как навязанных дополнений, так и приобретённых без согласия потребителя — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Если в ответ утверждают, что вы согласились на дополнительную оплату, попросите представить подтверждение согласия. Для согласия на платные дополнения предусмотрена письменная форма, кроме установленных законом исключений. Доказывать наличие согласия либо обстоятельства, при котором оно не требуется, обязан продавец, исполнитель или владелец агрегатора. Автоматическая отметка о согласии, которую поставили за покупателя, запрещена. Условия, заранее предполагающие согласие на платные дополнения, также недопустимы — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Ссылка на правила покупки ещё не разрешает спор о правомерности списания. Условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В частности, к недопустимым относятся условия о праве односторонне менять согласованную цену, кроме разрешённых законом случаев, а также о платных дополнительных услугах без согласия покупателя. Если такими условиями вам причинены убытки, можно требовать их полного возмещения; это требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней — п. 1 и п. 2 ст. 16 ЗоЗПП.

При отказе сохраните ответ вместе с требованием и подтверждением его предъявления. Разделите спорные суммы по причинам списания: деньги без основания, оплата несогласованного дополнения, убытки от недопустимого условия. Такое изложение позволит связать каждое требование с соответствующим правилом ст. 1102 ГК РФ или ст. 16 ЗоЗПП и предметно возразить на объяснение получателя платежа.