Как вернуть бракованный товар на Wildberries

Чтобы вернуть товар по браку на ВБ, определите продавца вашей покупки и адресуйте ему требование вернуть уплаченную сумму. Опишите обнаруженный дефект и укажите, что отказываетесь от договора из-за недостатка, о котором вас не предупреждали. Покупатель вправе выбрать возврат денег вместо ремонта или замены. Требование к продавцу предусмотрено п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Передайте товар для рассмотрения требования. Продавец обязан принять покупку ненадлежащего качества и при необходимости проверить её качество; вы вправе участвовать в этой проверке. Если продавец требует вернуть вещь с недостатками, расходы на возврат несёт он. За крупногабаритной вещью или покупкой весом больше пяти килограммов продавец должен организовать доставку своими силами, оплатив перевозку. Если эту обязанность он не исполнил, расходы на самостоятельную доставку подлежат возмещению — п. 1, 5 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда вы и продавец по-разному объясняете происхождение дефекта, проводится экспертиза за счёт продавца. Вы можете присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Однако если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, вам придётся возместить расходы на неё, а также связанные расходы на хранение и перевозку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Проверьте дату обнаружения брака: обычно обратиться можно, если недостаток выявлен в пределах гарантии или срока годности. Когда оба срока отсутствуют, действует разумный срок в пределах двух лет после передачи товара, если закон или договор не предусматривает более длительного. Для покупки с доставкой гарантия исчисляется со дня доставки; для сезонных вещей учитывается начало соответствующего сезона — п. 1 и 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Если гарантии нет, покупателю нужно доказать, что причина недостатка существовала до передачи вещи. При установленной гарантии продавец отвечает за дефект, пока не докажет его возникновение после передачи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Такое распределение обязанностей закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Если гарантия была короче двух лет и уже истекла, вернуть бракованный товар на Вайлдберриз тоже возможно: недостаток должен быть обнаружен в пределах двух лет, а его происхождение до передачи покупки нужно доказать. Это условие обращения к продавцу установлено п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара возврат денег из-за недостатка возможен в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться вещью более тридцати дней в совокупности за каждый год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Эти условия предусмотрены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.