Как узнать, где выплата по ОСАГО и почему она не поступила

Если выплата по ОСАГО не поступила, обратитесь к страховщику с просьбой сообщить дату принятия заявления с документами и результат его рассмотрения. Уточните, какое решение принято: перечисление денег, направление на ремонт или отказ с объяснением причин. Отсутствие поступления на счёт ещё не означает задержку денежной выплаты: исполнение может предусматривать ремонт. Эти варианты предусмотрены п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.

Сопоставьте дату принятия заявления с истекшим сроком. Общее правило — 20 календарных дней, из которых исключаются нерабочие праздничные дни. Для случая, предусмотренного пунктом 15.3, срок составляет 30 календарных дней с таким же исключением праздников. Если страховщик применяет более долгий срок, попросите пояснить основание его применения именно к вашему обращению. Отсчёт связан с принятием заявления и предусмотренных правилами документов, а не просто с датой аварии — п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.

Вспомните, состоялся ли согласованный осмотр автомобиля. Если вы не представили повреждённое имущество, страховщик согласовывает новую дату. При неисполнении обязанности представить имущество срок решения может продлеваться в установленных пределах, максимум на 20 календарных дней без нерабочих праздников. Возможен и возврат заявления без рассмотрения. После такого возврата сроки начинают считать со дня повторного представления заявления вместе с документами. Проверьте, не этим ли страховщик объясняет ожидание, — п. 11 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.

Если вам выдали направление на ремонт, выясняйте уже исполнение этого решения. В направлении должны быть указаны станция технического обслуживания и срок ремонта. Устное сообщение о том, что автомобиль будут ремонтировать, сопоставьте с выданным документом. Обязанность выдать направление после осмотра или экспертизы закреплена в п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.

Когда срок выплаты или выдачи направления нарушен, заявите о неустойке — денежной сумме за просрочку. Её размер составляет один процент от определённого по закону страхового возмещения за каждый день задержки. В заявлении выберите почтовый перевод либо перечисление на банковский счёт; при выборе счёта укажите реквизиты. Дополнительные документы для уплаты этой неустойки страховщик требовать не вправе — п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.

Если причина задержки остаётся спорной, направьте страховщику письменное требование. Для потерпевшего — потребителя финансовых услуг предусмотрено письменное заявление и его рассмотрение по специальному закону; для потерпевшего, который к таким потребителям не относится, — претензия с обосновывающими документами. Эти способы обращения перед иском различаются по п. 1 ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ. Контроль за порядком возмещения осуществляет Банк России; при выявлении нарушения срока он выдаёт страховщику предписание — п. 21 ст. 12 Закона № 40-ФЗ.