Как составить жалобу на поликлинику

Чтобы составить жалобу на поликлинику, сначала определите предмет обращения: какое решение, действие или бездействие вызвало ваши возражения. Опишите, что произошло, когда вы обращались за помощью и в чём состоит ваша претензия. Разделите рассказ о нескольких посещениях так, чтобы претензии по каждому приёму были понятны. Завершите описание понятной просьбой по существу проблемы. Такое построение помогает изложить суть жалобы, которую требуется указать по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для бумажной жалобы заполните сведения о получателе. Можно написать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо его должность. Выбирайте получателя по тому, вправе ли он решать поставленный вами вопрос. Укажите собственные фамилию, имя и отчество, если оно есть. Добавьте почтовый адрес: на него должны направить ответ и уведомление о переадресации. Под текстом поставьте личную подпись и дату — ч. 1 ст. 7, ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

Подкрепляйте изложенные обстоятельства документами и материалами, когда они нужны для подтверждения ваших доводов. Подойдут также их копии. Сопоставьте приложения с текстом: читателю должно быть понятно, какое обстоятельство подтверждает каждый материал. Не подменяйте описание случившегося набором приложений: суть претензии излагается в самой жалобе. Требования к содержанию обращения и возможность приложить подтверждения предусмотрены ч. 1 и 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для электронного обращения укажите фамилию, имя и отчество при наличии. Выберите, куда получать ответ по жалобе на поликлинику: на указанный вами адрес электронной почты или по адресу личного кабинета. Во втором случае используется уникальный идентификатор кабинета на Едином портале либо в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина. Подтверждающие документы и материалы можно приложить в электронной форме. Эти правила оформления установлены ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

После поступления письменной жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу её должны зарегистрировать в течение трёх дней. Если вы ошиблись с компетенцией получателя, обращение направляют уполномоченному органу или должностному лицу в течение семи дней со дня регистрации и уведомляют вас о переадресации. Когда вопросы относятся к компетенции нескольких получателей, соответствующим адресатам направляют копию обращения в течение семи дней со дня регистрации — ч. 2–4 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

При переадресации учитывайте запрет: жалобу нельзя передавать на рассмотрение органу или должностному лицу, чьё решение, действие либо бездействие обжалуется. Если из-за этого запрета направить её компетентному получателю невозможно, обращение возвращают с разъяснением права обжаловать соответствующее решение или поведение в суд. Это порядок, предусмотренный ч. 6 и 7 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.