Как составить претензию на некачественную услугу

Начните претензию с описания услуги: кто её оказывал, о каком результате вы договорились и что получили фактически. Каждому обнаруженному дефекту посвятите отдельный пункт обращения. Вместо общей оценки «сделано плохо» объясните, в чём результат расходится с договорённостью: это связывает ваше требование с нарушением качества. Обращение направляйте исполнителю, поскольку именно к нему предъявляются требования по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Дальше сформулируйте, чего вы хотите добиться. Можно потребовать устранить недостатки без оплаты, соразмерно снизить цену, повторно выполнить работу либо возместить уже понесённые расходы на исправление своими силами или с привлечением других лиц. Выберите требование, которое соответствует вашей цели, и выразите его прямо. Если просите компенсировать исправление, опишите выполненные действия и расходы на них — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественную услугу, в претензии объясните основание отказа от договора. Таким основанием могут быть существенные недостатки или существенные отступления от условий договора. Другой случай — исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок. Укажите, какое из этих обстоятельств произошло, и приведите подтверждающие факты. При причинённых убытках отдельно опишите, какие потери связаны с недостатками услуги, и потребуйте их полного возмещения — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Для денежного требования укажите сумму и объясните её расчёт. Уменьшение цены, компенсация расходов на исправление, а также возврат оплаты и возмещение убытков при отказе от договора подпадают под десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Этот срок относится к удовлетворению требования, а не просто к подготовке ответа на письмо — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Если просите повторно выполнить работу, срок определяют иначе: применяют срок срочного выполнения, а при его отсутствии — срок из первоначального договора. Не переносите десятидневный срок денежного требования на повторное оказание услуги. За нарушение сроков, предусмотренных ст. 31 ЗоЗПП, исполнитель несёт ответственность в виде неустойки — п. 2 и 3 этой статьи.

Перед предъявлением претензии сопоставьте дату обнаружения недостатков с гарантией. Обратиться можно в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет после принятия результата; для недостатков в строении и другом недвижимом имуществе предел составляет пять лет. Требования можно заявлять также при принятии результата или во время оказания услуги — п. 3 ст. 29 ЗоЗПП.

Подберите подтверждения причин дефектов. Без гарантии потребитель доказывает, что недостатки или их причины существовали до принятия результата. Гарантия меняет распределение доказывания: для освобождения от ответственности исполнителю нужно доказать, что дефекты возникли после принятия результата вследствие нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Отразите в претензии обстоятельства обнаружения дефектов с учётом этого распределения доказывания — п. 4 ст. 29 ЗоЗПП.