Как считаются дни для возврата товара

Чтобы правильно считать 14 дней на возврат товара, сначала отделите дату покупки от срока обращения. Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП прямо исключает день покупки из четырнадцатидневного срока обмена. Поэтому первым будет следующий за покупкой день. Не нужно включать в расчёт день оплаты только потому, что вы сразу получили вещь и могли ею пользоваться. Для начала отсчёта закон использует именно день покупки, а не момент, когда вы решили отказаться от вещи.

Однако выражение «14 дней на возврат» не вполне точно передаёт содержание ст. 25 ЗоЗПП. Она прежде всего даёт право обменять качественный непродовольственный товар у того продавца, который его продал. Обращение за обменом можно связать с тем, что вам не подошли размер или комплектация вещи, её форма, габариты, расцветка либо фасон. Сам по себе верный подсчёт дней ещё не означает, что продавец обязан сразу выдать деньги вместо вещи. Нужно учитывать и причину обращения, и возможность обмена.

Для обмена имеет значение состояние покупки. Уложиться в срок по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП недостаточно: вещь должна оставаться неиспользованной, со своими потребительскими свойствами и товарным видом, с сохранёнными пломбами и фабричными ярлыками. Если вы проверяете, укладываетесь ли в срок, одновременно оцените эти условия. Даже обращение в пределах четырнадцати дней не заменяет требований к сохранности вещи. Статья также предусматривает перечень товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям, поэтому её правило не распространяется без исключений на любую качественную покупку.

День покупки удобно устанавливать по документу об оплате. Закон называет товарный или кассовый чек, а также иной документ, подтверждающий оплату. Если таких документов нет, п. 1 ст. 25 ЗоЗПП позволяет ссылаться на свидетельские показания. Если чек потерян, вы вправе обменять товар: подтвердите покупку другим документом об оплате или свидетельскими показаниями. При споре о подсчёте дней существенна подтверждаемая дата покупки: именно её исключают из срока, а дальнейшие дни отсчитывают после неё.

Возврат уплаченной суммы регулирует п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Если в день обращения аналогичного товара нет в продаже, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги. Для удовлетворения этого требования предусмотрены три дня со дня возврата товара. Это другой срок: он относится к выплате денег после возврата вещи продавцу. Не смешивайте его с четырнадцатью днями, в течение которых можно обратиться за обменом.

Если подходящий аналог ожидается позже, покупатель и продавец могут договориться об обмене при его поступлении. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить о появлении товара. Это вариант по соглашению сторон, предусмотренный п. 2 ст. 25 ЗоЗПП; отсутствие аналога в день обращения также даёт основание потребовать возврат денег.