Как разблокировать карту Газпромбанка

Когда заблокирована карта Газпромбанка, запросите у банка информацию об ограничении и документы, связанные с её использованием. Карта относится к электронным средствам платежа — инструментам, позволяющим клиенту распоряжаться деньгами. Условия её использования определяет договор. В обращении попросите указать основание блокировки и объяснить, какие договорные условия банк применил к вашей карте. Получение документов и информации предусмотрено ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Сопоставьте ответ с причиной остановки операций. Банк вправе приостановить или прекратить использование карты после вашего уведомления, при нарушении порядка её использования по договору либо в предусмотренных законом случаях. Если вы оспариваете нарушение, изложите в заявлении, с какими действиями и выводами банка не согласны. При ограничении в предусмотренных этим законом случаях банк должен сообщить причину в день его введения — ч. 9 и 9.2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для рассмотрения спора направьте заявление способом, предусмотренным договором, и потребуйте письменный результат. Укажите, какую карту просите разблокировать, что известно о причине ограничения и почему просите восстановить её использование. Срок ответа определяется договором, но составляет не более 30 дней с получения заявления. Если ваше заявление касается использования карты для трансграничного перевода, банк может рассматривать его до 60 дней. Это сроки рассмотрения обращения, а не обещанная дата разблокировки — ч. 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если причина связана с базой Банка России о переводах без добровольного согласия клиента, уточните, какие сведения стали основанием ограничения. При получении информации из этой базы, содержащей относящиеся к клиенту или карте сведения, и наличии сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях банк обязан приостановить использование карты на период нахождения сведений в базе — ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если считаете включение ошибочным, изложите Газпромбанку доводы против записи. При наличии оснований считать её необоснованной банк вправе самостоятельно направить мотивированное заявление об исключении сведений в Банк России. Решение по такому заявлению принимается не более чем за 15 рабочих дней. Отказ допускается обжаловать в суд — ч. 11.9 и 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После получения информации об исключении записи банк обязан незамедлительно возобновить использование карты и уведомить вас. Это правило действует, если других оснований ограничения по закону или договору нет. При сохранении блокировки попросите объяснить, какое ещё основание препятствует операциям, — ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

При запросе сведений по 115-ФЗ подготовьте информацию, необходимую банку для исполнения этого закона. Не смешивайте такой запрос со спором о записи в базе переводов без согласия клиента: предоставление необходимых сведений является обязанностью клиента по п. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ. Ответ на запрос стройте вокруг запрошенной информации, чтобы банк мог рассмотреть именно причину возникшего ограничения.