Как разблокировать банковскую карту после самостоятельной блокировки

Если вы самостоятельно заблокировали банковскую карту и хотите снова ею пользоваться, начните с обращения к оператору по переводу денежных средств — тому, кто обслуживает вашу карту. Сформулируйте просьбу восстановить её использование и уточните, по какому основанию оно сейчас ограничено. Для дальнейших действий нужно различать вашу просьбу о блокировке и приостановление из-за сведений в базе Банка России: для последнего предусмотрена процедура обращения об исключении сведений — ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

В обращении объясните, почему вы заблокировали карту: потеряли её, заметили операцию без своего согласия или решили временно прекратить использование. Если причина связана с утратой либо чужой операцией, направьте соответствующее уведомление в форме, предусмотренной договором. Сделать это нужно незамедлительно после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения уведомления оператора об операции. Просьбу о восстановлении использования карты и сообщение о случившемся формулируйте раздельно, чтобы сохранить смысл каждого обращения — ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Когда оператор сообщает о сведениях в базе Банка России, выясните, какое ограничение применено. При отсутствии сведений о противоправных действиях от федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел оператор вправе приостановить использование карты в рамках управления рисками и по договору. При наличии таких сведений оператор уже обязан приостановить использование вашей карты. В обоих случаях ограничение связано с периодом нахождения сведений в базе, а не с тем, кто первым заблокировал карту, — ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для исключения сведений подайте заявление в Банк России; обратиться можно и через оператора. После приостановления по этим основаниям оператор обязан незамедлительно уведомить вас об ограничении и о праве на такое заявление. Порядок уведомления определяется договором, а порядок подачи заявления устанавливает Банк России — ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если оператор считает включение сведений необоснованным, он вправе направить мотивированное заявление об их исключении самостоятельно, без участия клиента. При общении с ним можно поставить вопрос о таком обращении. Это право оператора, поэтому обещать, что он обязательно воспользуется им после вашей просьбы, нельзя — ч. 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

По заявлению об исключении сведений принимается мотивированное решение в срок не более 15 рабочих дней. Этот срок относится к решению по заявлению, а не к восстановлению любой карты, которую владелец заблокировал самостоятельно. Отрицательное решение по такому заявлению допускает судебное обжалование. Сохраните полученный отказ: при подготовке обжалования нужно работать с его мотивами — ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.