Как расторгнуть договор на услуги телефонной связи
Если телефон больше не нужен, потребитель может отказаться от договора с оператором. При этом нужно учитывать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно этого договора.
Коротко
Нужно заявить оператору об отказе от исполнения договора на услуги телефонной связи. Статья 32 ЗоЗПП позволяет потребителю сделать это в любое время при оплате фактически понесённых исполнителем расходов по договору. В обращении выразите отказ прямо, а при обсуждении расчёта отделите расходы оператора от самого права прекратить пользоваться связью.
Ответ подробно: отказ от телефонной связи
Расторгнуть договор на телефон по инициативе потребителя позволяет ст. 32 ЗоЗПП. Закон называет это отказом от исполнения договора: человек сообщает, что больше не намерен получать услуги на прежнем основании. Для такого отказа эта статья не требует объяснять, почему связь перестала быть нужна. Она прямо разрешает отказаться в любое время, но связывает это право с оплатой расходов исполнителя.
Если вы перестали пользоваться телефоном, это ещё не выражает оператору вашу волю прекратить договор. Обращение стоит строить вокруг ясного заявления об отказе. Описание плохой связи или просьба объяснить начисления могут иметь другую цель. Если ваша задача именно закончить договорные отношения, сформулируйте её прямо, чтобы обсуждение качества услуг не подменило вопрос об отказе от договора.
В обращении обозначьте договор на услуги телефонной связи, от которого вы отказываетесь. Сведения о договоре помогают понять, к каким отношениям относится ваше заявление. Если телефонных договоров несколько, особенно полезно точно указать нужный. Это практический способ выразить своё решение понятно; сама ст. 32 ЗоЗПП не устанавливает перечня реквизитов заявления и не описывает специальный способ его передачи оператору.
Денежное условие отказа касается фактически понесённых расходов. В ст. 32 ЗоЗПП речь идёт о расходах, связанных с исполнением обязательств по вашему договору. При предъявлении суммы полезно выяснить, из каких затрат она складывается и как они связаны с оказанными вам услугами. Одного названия платежа недостаточно, чтобы понять, относится ли он к расходам, о которых говорит закон. Вопрос о составе суммы следует отделять от вопроса о вашем намерении отказаться от связи.
Общее правило для заказчика закреплено также в п. 1 ст. 782 ГК РФ. Заказчик здесь — сторона, которая получает услуги по договору. Эта норма тоже допускает односторонний отказ с оплатой расходов исполнителя. Применительно к вашему вопросу обе статьи дают основание заявить о прекращении получения услуг, учитывая денежное условие отказа. Они не называют фиксированную плату за расторжение телефонного договора.
Инициативу абонента нужно отличать от инициативы оператора. В п. 2 ст. 782 ГК РФ для отказа исполнителя предусмотрено полное возмещение заказчику убытков. Переносить это условие на потребителя, который сам решил отказаться от телефонной связи, нельзя: он должен оплатить фактически понесённые исполнителем расходы по договору. Сначала точно определите, кто прекращает исполнение договора, а затем обсуждайте соответствующие денежные последствия.
Что говорит закон: право потребителя на отказ
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: как выразить отказ оператору
Основание обращения — право на отказ по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ.
- 1Определите договорПодготовьте сведения, позволяющие понять, какие услуги телефонной связи вы хотите прекратить получать.
- 2Заявите об отказеСообщите оператору, что отказываетесь от исполнения указанного договора, сославшись на ст. 32 ЗоЗПП.
- 3Уточните расходыЕсли оператор предъявляет расходы к оплате, запросите их состав и пояснение связи с исполнением вашего договора. Учитывайте условие об оплате фактически понесённых расходов.
Документы: сведения для обращения и расчёта
Эти материалы помогут обозначить договор и обсудить расходы; уточните у оператора, какие документы понадобятся для подачи заявления.
| Документ |
|---|
| Договор на услуги телефонной связи |
| Текст обращения об отказе от исполнения договора |
| Расчёт расходов оператора, если он их предъявляет |
Частые вопросы: прекращение услуг по телефону
Ответы о праве абонента на отказ и его денежных условиях.
Можно ли отказаться от договора, если телефон просто больше не нужен?
Да, ст. 32 ЗоЗПП не связывает отказ потребителя с обязательным наличием недостатков связи. Желание прекратить получать услуги можно выразить без жалобы на их качество, учитывая условие об оплате расходов исполнителя по договору.
Можно ли расторгнуть договор, просто перестав пользоваться телефоном?
Не стоит рассчитывать, что отсутствие звонков само по себе сообщит оператору о вашем решении. Для реализации права по ст. 32 ЗоЗПП прямо выразите отказ от исполнения договора и обозначьте, каких услуг он касается.
Обязательно ли при отказе платить оператору?
Статья 32 ЗоЗПП предусматривает оплату фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Это не позволяет заранее назвать сумму без сведений о затратах. Если оператор требует платёж, уточните, какие именно расходы включены в расчёт.
Услуги и темы рядом
Другие вопросы об отношениях абонента с исполнителем услуг.
Не откладывайте защиту