Как пожаловаться на спам-звонки

Если вам звонят с рекламными предложениями, на которые вы не соглашались, обращайтесь с заявлением в антимонопольный орган. Начните с описания того, что происходило: на какой номер поступали звонки, что предлагал собеседник и почему вы считаете обращение рекламным. Для жалобы на спам-звонки существенны содержание предложения и отсутствие предварительного согласия получать такую рекламу. Основание запрета — ч. 1 ст. 18 38-ФЗ, а рассмотрение заявлений граждан предусмотрено ч. 2 ст. 36 Закона № 38-ФЗ.

Вопрос о согласии возникает, когда звонящий утверждает, что вы раньше разрешили присылать предложения. Опишите свою позицию в заявлении: давали ли вы разрешение получать рекламу и с чем именно не согласны. Закон возлагает доказывание получения согласия на рекламораспространителя — того, кто распространяет рекламу. При отсутствии доказательств со стороны распространителя закон считает такую рекламу отправленной без разрешения получателя. Это правило ч. 1 ст. 18 38-ФЗ помогает определить предмет спора, когда стороны по-разному объясняют причину звонка.

Чтобы остановить предложения, предъявите распространителю требование прекратить рекламу в ваш адрес. Обязанность исполнить его возникает немедленно по ч. 1 ст. 18 38-ФЗ. Если после обращения звонки продолжаются, отразите в жалобе и требование, и последующие контакты. Так вы опишете не только отсутствие согласия, но и продолжение рекламы вопреки прямо выраженному отказу её получать.

Отдельное основание для жалобы связано с автоматическим дозваниванием. Когда для рекламы номер выбирается или набирается без участия человека, действует запрет ч. 2 ст. 18 38-ФЗ. В заявлении опишите известные вам обстоятельства такого звонка. Не смешивайте спор о согласии с вопросом о способе набора: требование получить согласие и запрет автоматического дозванивания закреплены в разных частях статьи.

Подготовьте сведения о звонках так, чтобы по ним можно было понять последовательность событий. Укажите известные номера, содержание предложений, когда они поступали и как представлялся звонящий. Если у вас сохранились материалы о разговорах или об обращении с требованием прекратить рекламу, приложите их к заявлению. Свяжите каждый материал с конкретным эпизодом: это позволит изложить признаки нарушения, по которым антимонопольный орган рассматривает дело согласно ст. 36 Закона № 38-ФЗ.

Результатом рассмотрения дела могут стать решение и предписание о прекращении нарушения. Такое предписание выдаётся на основании решения о признании рекламы ненадлежащей. Срок исполнения указывается в предписании и составляет не менее пяти дней со дня его получения. Это срок для исполнения предписания, а требование получателя прекратить рекламу исполняется немедленно. Если распространение продолжается после установленного срока, предписание считается неисполненным — ч. 3–5 ст. 36 Закона № 38-ФЗ. При повторном обращении опишите именно эти последующие звонки.