Как получить деньги за возвращённый товар на Wildberries

Чтобы вернуть деньги за возврат на Вайлдберриз, начните с требования к продавцу покупки. Укажите, какой товар вы вернули, сколько за него заплатили и что просите возвратить оплату. Для срока выплаты имеет значение предъявление требования, а не только передача вещи обратно. При отказе от качественного товара деньги должны вернуть не позднее десяти дней со дня предъявления требования — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Кому адресовать требование, можно определить по сведениям о продавце. При дистанционной продаже покупателю должны сообщить его наименование и адрес ещё до заключения договора. Ориентируйтесь на эти сведения применительно к своему заказу: обязанность вернуть деньги за качественный товар возложена на продавца. Использование Wildberries для покупки не меняет адресата этой обязанности — п. 2 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если покупка исправна, но вы решили от неё отказаться, учитывайте срок отказа. Пока заказ вам не передали, отказ возможен в любое время; после получения покупки на это отведено семь дней. Когда при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Это условия возврата покупки, а десять дней на выплату отсчитывают от требования о деньгах — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращая исправную покупку с Wildberries, учитывайте два условия: сохранность товарного вида вещи и её потребительских свойств. Подготовьте документ о покупке, подтверждающий её факт и условия. Если такого документа нет, допускаются другие доказательства приобретения у этого продавца. Поэтому утрата документа не закрывает возможность потребовать деньги: подтвердить покупку можно иным способом — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Сумма к получению при отказе от качественного товара может отличаться от уплаченной: продавец вправе исключить свои расходы на доставку возвращённой вещи от покупателя. Если денег поступило меньше, сопоставьте удержание именно с такими расходами. Правило об их исключении относится к расчёту при отказе от товара по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное ограничение касается качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, которым можете пользоваться исключительно вы. Отказаться от такой покупки по правилу дистанционной продажи нельзя. Здесь нужно отличать желание вернуть подходящую по качеству вещь от требования, связанного с её недостатками: для этих ситуаций действуют разные основания — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и ст. 22 ЗоЗПП.

Если причиной возврата стали недостатки, обозначьте их в требовании о выплате. Для требования вернуть уплаченную за такой товар сумму действует срок десять дней со дня его предъявления — ст. 22 ЗоЗПП. Когда этот срок прошёл, а оплаты обратно нет, сопоставьте дату обращения, содержание требования и ответ продавца. Сохранённые подтверждения позволят предметно обсуждать задержку и сумму возврата.