Как подать жалобу на страховую компанию

Чтобы подать жалобу на страховую компанию, выберите удобный способ доставки. Бумажное обращение можно отправить почтой или передать нарочным по адресу страховщика, его филиала либо представительства, указанному в едином государственном реестре юридических лиц. Электронное обращение направляют на электронную почту страховщика. Адреса для обращений должны быть доступны на его сайте и в местах обслуживания потребителей страховых услуг. Подпись заявителя при таком обращении не требуется — п. 2 ст. 6.2 Закона об организации страхового дела (4015-1).

В жалобе назовите заявителя: физическому лицу нужно указать фамилию, юридическому — наименование. Оставьте адрес для ответа и ясно опишите, что произошло и какое решение вы просите принять. Из текста должна быть понятна суть претензии. Нечитаемый текст, оскорбления или угрозы могут стать основанием оставить обращение без ответа по существу. Эти правила следуют из п. 9 ст. 6.2.

Если вы хотите получить ответ электронным документом или на бумаге, прямо укажите выбранный способ. Это позволит определить, куда страховщик должен направить результат рассмотрения. Для ответа используют указанные в обращении электронный или почтовый адрес либо способ, предусмотренный договором. Ваш выбор электронной или бумажной формы ответа обязателен для страховщика — п. 7 ст. 6.2.

Отсчёт срока ответа связан с регистрацией. Зарегистрировать жалобу должны не позднее рабочего дня после её поступления. При электронной подаче заявителя уведомляют о регистрации не позднее дня регистрации. Обычный срок направления ответа — пятнадцать рабочих дней с этой даты. Если потребовалось запросить дополнительные документы и материалы, срок могут продлить максимум на десять рабочих дней. О продлении обязаны уведомить с объяснением причины — п. 3 и 5 ст. 6.2.

Содержание требования влияет на порядок рассмотрения. Заявление о страховой выплате, заключении или изменении договора, отказе от него и уведомление о страховом случае рассматриваются по другим правилам, а не как обычная жалоба по этой статье. Если же вы предъявляете имущественное требование о восстановлении нарушенного права, которое подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, обращение страховщику учитывается как выполнение обязанности предварительно обратиться к нему. Порядок и сроки такого рассмотрения определяются специальным законом — п. 1 и 4 ст. 6.2.

Получив ответ, сопоставьте его с вопросами жалобы. Страховщик обязан объяснить результат, сослаться на относящиеся к спору требования законодательства, документы или сведения и фактические обстоятельства. Это требование п. 6 ст. 6.2. Если вопрос уже неоднократно рассматривался, повторное обращение стоит дополнить новыми доводами или обстоятельствами: при их отсутствии страховщик вправе прекратить переписку, уведомив заявителя о решении по правилам п. 10 и 11 ст. 6.2.