Как подать жалобу на работу Госуслуг
Чтобы пожаловаться на работу портала, опишите проблему и направьте обращение тому, кто уполномочен её решить. Для электронной и бумажной жалобы предусмотрены разные требования к сведениям об отправителе.
Коротко
Нужно направить жалобу на работу Госуслуг в государственный орган или должностному лицу, уполномоченным решить вашу проблему. Опишите, что произошло, укажите свои фамилию, имя и отчество при наличии, сведения для ответа. К электронной жалобе можно приложить подтверждающие материалы; для бумажного обращения нужны почтовый адрес, подпись и дата.
Когда нужна помощь: подготовка жалобы
Адвокат пригодится, если трудно определить адресата или сформулировать предмет обращения.
- Непонятно, кто уполномочен решить проблему с работой портала и кому адресовать требования.ст. 8 Закона № 59-ФЗ
- Нужно связать описание сбоя с подтверждающими документами и изложить суть жалобы.ст. 7 Закона № 59-ФЗ
- Жалобу передали на рассмотрение тому органу или должностному лицу, чьи действия вы обжалуете.ст. 8 Закона № 59-ФЗ
Ответ подробно: жалоба о работе портала
Выбирая, куда написать жалобу на Госуслуги, начните с предмета недовольства. Опишите, в чём состоит проблема с работой портала и какого решения вы добиваетесь. Адресатом должен быть государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо, в чьи полномочия входит этот вопрос. Именно компетенция адресата определяет направление обращения — ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.
Если хотите подать электронную жалобу, укажите фамилию, имя, отчество при наличии и адрес электронной почты для ответа либо используйте адрес личного кабинета на Едином портале. Допускается также кабинет в информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина, то есть установление или подтверждение его личности. Нужные документы можно прикрепить в электронной форме — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.
Бумажное обращение оформляется иначе: напишите наименование органа либо сведения о должностном лице, свои фамилию, имя, отчество при наличии и почтовый адрес. Изложите суть претензии, поставьте подпись и дату. В подтверждение доводов приложите документы, материалы или копии, если они нужны для объяснения проблемы, — ч. 1–2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.
После поступления жалобу должны зарегистрировать в течение трёх дней. Если вопрос относится к полномочиям другого органа или должностного лица, обращение переадресуют в течение семи дней со дня регистрации и уведомят вас об этом — ч. 2–3 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.
При переадресации действует ограничение: передавать жалобу на рассмотрение тому, чьи решения, действия или бездействие оспариваются, запрещено. Если из-за этого запрета направить её компетентному адресату невозможно, обращение возвращают с разъяснением права обратиться в суд — ч. 6–7 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.
Что говорит закон: выбор адресата
Статья в редакции Федерального закона от 27.12.2018 № 528-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: пошаговая инструкция для жалобы
Последовательность подготовки обращения о работе Госуслуг по ст. 7 и 8 Закона № 59-ФЗ.
- 1Определите предмет жалобыСформулируйте, какая проблема возникла при работе с порталом и что вы просите решить. По этому вопросу определите компетентный орган или должностное лицо.
- 2Заполните сведения об отправителеВпишите свои имя и фамилию, а если есть отчество — также его. Для электронного обращения используйте электронную почту или адрес личного кабинета для ответа; для бумажного укажите почтовый адрес, поставьте подпись и дату.
- 3Подкрепите описание проблемы материаламиДобавьте документы и материалы, которые подтверждают доводы. Электронные приложения допускаются ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Отправьте подготовленную жалобу тому, в чьи полномочия входит решение вопроса о работе портала.
- 4Учитывайте регистрацию и переадресациюОбращение регистрируется в течение трёх дней с поступления. При передаче по компетенции действует срок семь дней со дня регистрации; отправителя уведомляют о переадресации.
Документы: текст и подтверждения
Материалы прилагают при необходимости подтвердить доводы — ст. 7 Закона № 59-ФЗ.
| Документ |
|---|
| Жалоба с описанием проблемы, сведениями об отправителе и адресом для ответа |
| Документы и материалы, подтверждающие доводы, либо их копии; для электронной жалобы — электронные приложения |
Частые вопросы: претензии к работе Госуслуг
Разъяснения о том, где написать жалобу на Госуслуги и как оформить обращение.
Куда написать жалобу на работу портала Госуслуг?
Адресуйте претензию органу или должностному лицу, уполномоченным решить именно ваш вопрос. Для выбора адресата сначала сформулируйте проблему и требование: правило направления по компетенции закреплено в ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.
Как пожаловаться на Госуслуги в электронной форме?
В электронном обращении укажите свои фамилию, имя, отчество при наличии и электронную почту либо используйте адрес личного кабинета для получения ответа. Документы, подтверждающие претензию, разрешается приложить электронно — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.
Что будет, если написать жалобу адресату, который не решает такие вопросы?
Обращение направят компетентному органу или должностному лицу в течение семи дней после регистрации, уведомив вас. При этом передача на рассмотрение тому, чьи действия обжалуются, запрещена — ч. 3 и 6 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.
Услуги и темы рядом
Помощь с обращениями и другие вопросы о портале.
Не откладывайте защиту