Как подать жалобу на продавца Wildberries

Если вы хотите подать жалобу на продавца Вайлдберриз, адресуйте ее органу государственного надзора в области защиты прав потребителей. Предмет такого контроля охватывает соблюдение обязательных требований продавцами и владельцами агрегаторов. В обращении свяжите недовольство покупкой с конкретными действиями участника продажи: что произошло, кто участвовал и в чем состоит нарушение ваших прав. Основание для обращения по поводу соблюдения требований — ст. 40 ЗоЗПП.

Сначала отделите действия продавца от действий других участников покупки. Это поможет точно изложить суть жалобы: кому вы предъявляете претензии и почему. Если вопрос касается нескольких участников, опишите действия каждого отдельно. Закон относит к предмету надзора как соблюдение требований продавцами, так и соблюдение требований владельцами агрегаторов — п. 2 ст. 40 ЗоЗПП.

Для бумажной жалобы выберите адресата: укажите наименование государственного органа либо ФИО соответствующего должностного лица или его должность. В сведениях о покупателе запишите фамилию, имя и отчество, если оно есть; для получения ответа нужен почтовый адрес. После описания нарушения поставьте личную подпись и дату. Эти сведения позволяют оформить письменное обращение по п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Суть жалобы лучше изложить последовательно. Объясните, с какой покупкой связано обращение, какие действия продавца вы оспариваете и что подтверждает ваше описание. Если у вас сохранились документы о покупке или переписка, соотнесите их с конкретными эпизодами. Так адресату будет легче понять доводы, ради которых вы обращаетесь. Изложение сути жалобы предусмотрено п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ, а приложение подтверждающих материалов — п. 2 этой статьи.

При электронной подаче укажите свои ФИО, включая отчество при наличии. Для ответа укажите адрес электронной почты либо используйте адрес личного кабинета на Едином портале или в информационной системе государственного органа, которая обеспечивает идентификацию или аутентификацию гражданина. Документы и другие материалы можно приложить в электронной форме. Такой порядок оформления обращения предусмотрен п. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Подтверждения подбирайте под содержание обращения. К бумажной жалобе при необходимости приложите документы, материалы либо их копии. Например, если довод касается общения с продавцом, приложенная переписка должна помогать понять именно этот эпизод. Не нужно пересказывать каждое вложение целиком: объясните, какой довод оно подтверждает. Возможность подкрепить обращение документами закреплена в п. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Если вам нужно разъяснение по применению законодательства о защите прав потребителей, такой вопрос можно поставить перед органом государственного надзора: он вправе давать соответствующие разъяснения. Когда спор дошел до суда, этот орган может участвовать в деле и давать заключение для защиты потребителя. Эти полномочия предусмотрены п. 8 и 9 ст. 40 ЗоЗПП.