Как подать жалобу на оператора связи в Роскомнадзор

Чтобы подать жалобу на оператора в Роскомнадзор, начните с описания того, что произошло. Назовите оператора связи, изложите события и сформулируйте, с чем вы не согласны. Суть обращения должна быть понятна из самого текста: документы служат подтверждением доводов. Если жалоба касается нескольких эпизодов, опишите их последовательно, чтобы адресат мог соотнести каждое возражение с приложенными материалами. Описать предмет претензий к оператору нужно с учётом ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для бумажного обращения укажите адресата: наименование государственного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица или его должность. Затем внесите свои фамилию, имя и отчество, если оно есть. Напишите почтовый адрес для ответа и уведомления о переадресации. На подготовленном тексте жалобы поставьте свою подпись, рядом укажите дату. Перед направлением проверьте эти сведения: они входят в обязательные реквизиты письменной жалобы по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

В электронной жалобе на оператора также нужны ваши фамилия, имя и отчество, если оно имеется. Для получения ответа указывают электронную почту либо используют адрес личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа, которая обеспечивает идентификацию и (или) аутентификацию гражданина — установление или подтверждение его личности. Выберите контакт, по которому сможете получить ответ и уведомление о перенаправлении. Такие требования к электронному документу содержит ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Подготовьте материалы, на которые ссылаетесь в жалобе. Для письменного обращения можно приложить документы и материалы либо их копии, когда это нужно для подтверждения доводов. Соотнесите приложения с описанными событиями: читателю должно быть понятно, какой довод подтверждает каждый документ. При электронной подаче необходимые материалы разрешено прикреплять в электронной форме. Основание для приложений — ч. 2 и 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Направляйте обращение с учётом того, кто вправе решить поставленные вопросы. Если обращаетесь в Роскомнадзор по поводу оператора, сформулируйте предмет жалобы так, чтобы можно было определить компетенцию адресата. Правило о направлении непосредственно в уполномоченный орган установлено ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ. Если решение относится к нескольким органам, копии обращения направляют соответствующим адресатам в течение семи дней после регистрации — ч. 4 той же статьи.

После поступления письменной жалобы её обязаны зарегистрировать в течение трёх дней. Этот срок относится к регистрации обращения. Если вопросы находятся в компетенции другого органа или должностного лица, обращение переадресуют в течение семи дней со дня регистрации и уведомят вас об этом. Получив такое уведомление, посмотрите, кому направлена жалоба: это позволит понять её дальнейший маршрут. Порядок регистрации и перенаправления предусмотрен ч. 2 и 3 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.