Как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, начните с описания спорной покупки. Напишите, что произошло, какие действия продавца вызывают возражения и по какому вопросу вы обращаетесь. Отделите события от своей оценки: сначала обстоятельства, затем доводы и просьба рассмотреть жалобу. Так вы изложите её суть — обязательное содержание письменного обращения по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Если вы решили написать жалобу на бумаге, укажите адресатом Роспотребнадзор. Вместо названия органа допускается указать фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо его должность. Далее нужны ваши фамилия, имя и отчество, если оно есть, а также почтовый адрес для ответа и уведомления о переадресации. Завершите обращение личной подписью и датой: это требования ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для электронной жалобы предусмотрены свои реквизиты. Сведения об авторе обращения включают его фамилию и имя, а при наличии отчества — также отчество. Для ответа указывается электронная почта либо используется адрес, то есть уникальный идентификатор, личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина. При выборе электронной формы учитывайте эти требования ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Подкрепите описание нарушения документами, которые относятся к спору с магазином. Для бумажного обращения можно приложить материалы или их копии, для электронного — документы и материалы в электронной форме. Сопоставьте приложения с доводами: читателю должно быть понятно, какой документ подтверждает описанное событие. Возможность приложить подтверждения предусмотрена ч. 2 и 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Выбирая, куда направить жалобу на продавца, ориентируйтесь на содержание вопросов. Письменное обращение подают непосредственно органу или должностному лицу, которые вправе решать поставленные вопросы. Если покупка породила несколько разных претензий, сформулируйте каждую отдельно, чтобы адресат мог определить свою компетенцию. Такой порядок направления закреплён в ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

После поступления бумажной жалобы отсчитывается срок её регистрации: три дня. Это срок для учёта обращения, а не обещание получить за это время решение по спору с магазином. При отслеживании подачи различайте поступление и регистрацию: первая дата служит началом срока по ч. 2 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

Если вопросы относятся к компетенции другого органа, обращение переадресуют в течение семи дней со дня регистрации, уведомив заявителя. Когда решать вопросы должны несколько органов, им направляют копии также в течение семи дней после регистрации. Для этих случаев действуют ч. 3 и 4 ст. 8 Закона № 59-ФЗ: срок переадресации отсчитывают уже от регистрации, а не от отправки жалобы.