Как подать жалобу на действия банка

Чтобы подать жалобу на действия банка и затем передать денежный спор финансовому уполномоченному, начните с заявления в сам банк. Опишите, какое ваше право нарушено, и сформулируйте, чего вы требуете для его восстановления. Такое заявление подают письменно или в электронной форме. Это предварительный этап перед обращением к уполномоченному — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Иногда сначала требуется заявление об исполнении обязательства: такая обязанность может следовать из закона, иного нормативного акта или договора. В этом случае дождитесь решения банка по первоначальному заявлению либо окончания срока его рассмотрения. После этого направляйте заявление о восстановлении нарушенного права. Два последовательных обращения здесь имеют разное назначение — ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Сколько ждать ответа банка? Срок составляет 15 рабочих дней, если вы воспользовались электронной стандартной формой, утверждённой Советом Службы, и с нарушения прошло не более 180 календарных дней. Для такого срока имеют значение и форма заявления, и давность нарушения. Для остальных случаев срок — 30 календарных дней с получения заявления банком. При окончании срока в нерабочий день банк может ответить в ближайший следующий рабочий день — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Ожидайте мотивированного ответа: банк должен сообщить, удовлетворяет ли он ваше требование полностью, частично или отказывает. Ответ направляют на электронную почту, а если её нет — по почтовому адресу. Укажите адрес для получения ответа и сохраните переписку: она позволит сопоставить ваши требования с решением банка — ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

При отказе можно перейти к финансовому уполномоченному после получения ответа. Если банк молчит, дождитесь окончания применимого срока рассмотрения заявления. Направлять обращение нужно лично; исключение предусмотрено для законного представителя, который прилагает документы о своих полномочиях. Рассмотрение для потребителя бесплатно; для лица, получившего право требования по уступке, предусмотрена плата — ч. 4–6 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Перед подачей проверьте, относится ли денежный спор к компетенции уполномоченного. Для взыскания с банка учитываются включение организации в предусмотренный законом реестр или перечень, соответствующая финансовая услуга и сумма требования до 500 тысяч рублей включительно. Обратиться можно в пределах трёх лет с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении. Пропущенный срок уполномоченный вправе восстановить по заявлению с подтверждением уважительных причин — ч. 1 и 4 ст. 15 Закона № 123-ФЗ.

Взыскание с банка суммы свыше 500 тысяч рублей допускает судебный путь без предварительного обращения к уполномоченному. Такой же путь предусмотрен для требований к банку, который отсутствует в соответствующем реестре или перечне. При выборе порядка защиты соотнесите сумму взыскания и сведения об организации с условиями ч. 3 ст. 15 Закона № 123-ФЗ.