Как подать заявление на розыск посылки

Чтобы подать заявление на розыск посылки, адресуйте почтовому оператору письменную претензию в связи с недоставкой. Объясните, какое нарушение стало причиной обращения, и сформулируйте своё требование. Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявлять претензии при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств оператором. Это позволяет обратиться не только при утрате отправления, но и тогда, когда посылка не доставлена или доставлена несвоевременно — ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

При выборе места обращения учитывайте, кому предъявляете требование. Если это организация федеральной почтовой связи, претензию можно подать как по месту приёма посылки, так и по месту её назначения. Вы вправе выбрать любой из этих двух вариантов. Обращение оформляют письменно; оно подлежит обязательной регистрации. Для такого спора закон предусматривает именно письменную претензию, поэтому изложите просьбу о розыске в этом обращении — ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Не откладывайте подачу до момента, когда посылку признают утраченной. Для претензии по поводу недоставки предусмотрено шесть месяцев со дня подачи почтового отправления. Отсчёт связан с отправкой посылки, а не с датой, когда вы решили начать её розыск. Такой же срок установлен для обращений о несвоевременной доставке, повреждении или утрате — ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Сколько ждать ответа, определяется маршрутом отправления. Если посылка пересылается в пределах одного населённого пункта, письменный ответ должны дать в течение пяти дней. Для остальных почтовых отправлений предусмотрено тридцать дней. Ожидайте письменного решения по своему требованию: именно такую форму ответа предусматривает ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Рассмотрение может занять больше времени в исключительных случаях, а также при направлении запроса о документах и информации, необходимых для рассмотрения претензии. Продлить срок можно не более чем на тридцать дней. Пользователю должны направить уведомление с причинами продления по адресу, указанному в претензии. Укажите адрес для получения такого уведомления при составлении обращения — ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Если недоставка причинила вред, в претензии можно поставить вопрос о его возмещении. При отказе оператора, частичном удовлетворении требования или отсутствии ответа в установленный срок пользователь получает право предъявить иск в суд или арбитражный суд. Значит, дальнейшие действия определяются результатом рассмотрения претензии и соблюдением срока ответа — ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».

Для международной посылки учитывайте особый порядок: претензии по её розыску принимают и рассматривают в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. При обращении по такому отправлению ориентируйтесь на правила международного розыска — ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи».