Как подать заявку на возврат товара

Чтобы оформить заявку на возврат товара, начните с описания покупки и причины обращения. Укажите, какой товар приобретён, когда и у какого продавца, что именно с ним не так или почему он не подошёл. Затем сформулируйте требование: обменять вещь либо вернуть уплаченную сумму. Само название обращения не объясняет, почему продавец должен принять товар. Основание нужно связать с обстоятельствами покупки и подходящей нормой закона.

Если обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил, применяется ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель вправе выбрать отказ от договора и возврат денег. В заявке опишите проявления недостатка и прямо выразите желание получить обратно уплаченную сумму. Не ограничивайтесь просьбой «рассмотреть возврат»: из такого текста может быть непонятно, какого действия вы ожидаете. По требованию продавца неисправный товар возвращается за его счёт. Продавец обязан принять требование и при отсутствии чека.

Для технически сложного товара в ст. 18 ЗоЗПП предусмотрены особые условия. При обнаружении недостатков потребовать возврата денег можно в течение пятнадцати дней со дня передачи покупки. Позже нужны предусмотренные законом основания: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. Если обращение связано с ремонтами, опишите их последовательность и периоды, когда вещью нельзя было пользоваться.

При обращении из-за недостатка продавец должен принять возвращаемую вещь; если требуется выяснить её состояние, он проводит проверку качества. Участие покупателя в проверке возвращаемой вещи предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Когда спор касается причин недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца. При этом расходы могут быть возложены на покупателя, если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает. В заявке полезно точно отделить наблюдаемые неисправности от своих предположений об их происхождении. Несогласие с экспертным заключением можно оспаривать в суде.

Для крупногабаритной неисправной вещи или товара весом более пяти килограммов в заявке можно также поставить вопрос о доставке. По п. 7 ст. 18 ЗоЗПП её организует и оплачивает продавец. Если он не исполнит эту обязанность, покупатель может доставить товар самостоятельно с возмещением соответствующих расходов продавцом.

Если недостатков нет, но непродовольственная вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, ориентиром служит ст. 25 ЗоЗПП. Она прежде всего даёт право на обмен у продавца, у которого состоялась покупка. Срок обращения за обменом составляет четырнадцать дней без учёта дня покупки. Для такого обмена подходит только вещь, которой не пользовались: её внешний вид и потребительские свойства должны сохраниться вместе с пломбами и фабричными ярлыками. Закон также предусматривает перечень товаров, которые по этим основаниям обменять нельзя.

Требование денег за такую качественную вещь связано с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения. Если подходящего аналога нет, покупатель вправе отказаться от договора. В заявке отразите причину, по которой вещь не подошла, обращение за обменом и отсутствие аналога. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара. При отсутствии чека допускаются свидетельские показания; не стоит отказываться от обращения только из-за потери платёжного документа.

При дистанционной покупке, то есть покупке по описанию без непосредственного ознакомления с товаром или его образцом при заключении договора, применяется ст. 26.1 ЗоЗПП. В тексте п. 4 указан отказ до передачи товара в любое время, а после передачи — в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, указан срок три месяца. При этом ст. 26.1 ЗоЗПП содержит отметки о несоответствии Конституции Российской Федерации пунктов 3 и 4. Уточните применимый порядок возврата с учётом решения Конституционного Суда Российской Федерации по пунктам 3 и 4.

Для возврата качественной дистанционной покупки текст ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает сохранение товарного вида и потребительских свойств. Покупку можно подтверждать и другими доказательствами, если документ утрачен. Отказ ограничен для вещи с индивидуально-определёнными свойствами, пригодной исключительно для конкретного покупателя. В заявке опишите способ приобретения и состояние возвращаемой вещи. Если же дистанционно купленный товар оказался неисправным, основание требования денег нужно связывать с недостатком и ст. 18 ЗоЗПП, а не только с тем, что покупка совершена по описанию.