Как подать электронную жалобу в Роспотребнадзор

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, подготовьте текст обращения и сведения о себе. Часть 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ прямо предусматривает рассмотрение обращения, поступившего в форме электронного документа. Подайте жалобу в форме электронного документа — её обязаны рассмотреть в установленном законом порядке. Однако содержание обращения нужно подготовить внимательно: читателю должно быть понятно, кто обращается, о чём сообщает и куда направлять ответ.

Укажите свою фамилию и имя. Отчество требуется при его наличии. Эти сведения ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ называет обязательными. Не заменяйте их одним названием файла или подписью к приложению: внесите сведения о заявителе в само обращение. Так текст будет содержать информацию, которую закон прямо требует от гражданина при электронной подаче.

Отдельно определите адрес для получения ответа. По ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ гражданин указывает адрес электронной почты либо использует адрес, то есть уникальный идентификатор, личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления. Такая система должна обеспечивать идентификацию и (или) аутентификацию гражданина — установление и (или) подтверждение его личности. По указанному адресу направляются ответ и уведомление о переадресации обращения. Проверьте написание адреса: ошибка затруднит получение ответа.

В основной части изложите суть жалобы. Требование излагать суть предложения, заявления или жалобы закреплено в ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ для письменного обращения. При подготовке электронного текста полезно придерживаться такой же ясности: опишите событие, затем объясните, с чем вы не согласны и о чём просите. Если событий несколько, разделите их на абзацы. Это способ сделать обращение понятным, а не дополнительное условие его подачи.

Документы могут подтвердить ваши доводы. Часть 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ разрешает приложить необходимые документы и материалы в электронной форме. Выбирайте приложения по их связи с изложенными событиями. В тексте можно пояснить, какой довод подтверждает каждый документ, чтобы его содержание было проще сопоставить с жалобой. Само право приложить материалы не означает, что нужно прикладывать любые имеющиеся файлы.

Перед отправкой перечитайте обращение целиком. Проверьте сведения о заявителе, адрес для ответа и соответствие приложений тексту. Статья 7 Закона № 59-ФЗ устанавливает требования к обращению, но не описывает названия кнопок, расположение полей или технические ограничения конкретной формы. Поэтому юридическое содержание жалобы следует отличать от действий в интерфейсе: текст и материалы можно подготовить заранее, а затем перенести их в используемую форму подачи.