Как отказаться от звонков организаций без маркировки

Чтобы отказаться от звонков организаций без маркировки, начните с характера вызовов: поступают ли они массово или автоматически. Для этих двух случаев действует право направить отказ оператору связи. Закон объединяет их понятием «массовые вызовы». Именно от их получения абонент вправе отказаться по пункту 2 статьи «Массовые вызовы» (44.1-1 О связи). Если ваша цель — заблокировать звонки без маркировки, формулируйте обращение с учётом этого различия: отсутствие подписи на экране и массовый характер вызова — разные признаки.

Обращаться с отказом следует к оператору, который обслуживает ваш номер. Смысл обращения — прекратить получение массовых вызовов, а не просто сообщить о недовольстве звонящей организацией. Волеизъявление должно быть ясным: вы отказываетесь получать такие звонки. Направить отказ нужно в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Обязанность оператора прекратить вызовы возникает при направлении отказа в соответствии с этим порядком — пункт 2 статьи «Массовые вызовы» (44.1-1 О связи).

Если организация утверждает, что вы разрешили ей звонить, значение имеет способ получения согласия. Для массовых вызовов оно должно быть предварительным. Действия, которыми абонент его выражает, должны позволять однозначно установить личность абонента и его желание получать такие вызовы. При споре о разрешении на звонки речь идёт о подтверждении конкретного волеизъявления, а не о предположении, что абонент согласен, раз отвечает на вызов. Такие требования к согласию закреплены в пункте 1 статьи «Массовые вызовы» (44.1-1 О связи).

Доказывать получение согласия должен тот, по чьей инициативе совершаются массовые вызовы. Если их инициировал заказчик, доказательство требуется от заказчика; если оператор связи — от оператора. Когда соответствующая сторона не докажет получение согласия, звонки признаются совершёнными без него. В споре о нежелательных звонках можно прямо ставить вопрос о том, кто их инициировал и чем подтверждается ваше разрешение на их получение, — пункт 1 статьи «Массовые вызовы» (44.1-1 О связи).

Если после направленного отказа звонки продолжаются, обращение к оператору связывайте с требованием исполнить обязанность прекратить массовые вызовы. Сохранённый текст отказа поможет показать, какое волеизъявление вы направляли. При обсуждении продолжившихся звонков различайте два вопроса: было ли согласие до начала вызовов и исполнен ли последующий отказ. Первый относится к пункту 1, второй — к пункту 2 статьи «Массовые вызовы» (44.1-1 О связи).

Нарушающие требования закона массовые вызовы признаются незаконными с исключениями для вызовов по инициативе государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций, а также иных органов и организаций из перечня Правительства Российской Федерации. При оценке звонков учитываются их инициатор и характер. Отсутствие маркировки оценивайте отдельно от вопроса о согласии и соблюдении отказа — п. 4 статьи «Массовые вызовы» (44.1-1 О связи).