Как отказаться от покупки и вернуть деньги

Если после покупки выяснилось, что вещь вам не подходит, начните с причины возврата. Для качественного непродовольственного товара закон предусматривает обмен, когда не подошли форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, вопрос о неподходящем размере связан именно с этим правом. Обращаться нужно к продавцу, у которого состоялась покупка. Такое основание предусмотрено п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Желание отменить покупку нужно соотнести с одним из перечисленных признаков вещи.

Чтобы получить деньги вместо другой вещи, имеет значение наличие аналога. Если аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Это означает прекращение покупки с требованием вернуть уплаченную сумму. Именно отсутствие аналога даёт право перейти от обмена к денежному требованию по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Если аналог есть, предусмотренный этой статьёй путь начинается с обмена качественного товара.

Не откладывайте обращение к продавцу: право на обмен действует в течение четырнадцати дней, причём день покупки при подсчёте исключается. Ориентируйтесь на дату приобретения вещи и отсчитывайте срок со следующего дня. Когда вы обращаетесь в пределах этого периода, вопрос о возврате денег решается с учётом отсутствия аналогичного товара на день обращения. Срок для обмена закреплён в п. 1, а условие денежного возврата — в п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

До обращения сохраните вещь в состоянии, которое допускает обмен. Для возврата покупки по этому основанию требуется, чтобы ею не пользовались, а её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки оставались сохранными. Если вы рассчитываете вернуть покупку из-за неподходящей расцветки или комплектации, не начинайте пользоваться ею до решения вопроса с продавцом. Эти условия относятся к качественной вещи и перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При подготовке к возврату проверьте каждый из этих признаков.

Подготовьте подтверждение оплаты: товарный чек, кассовый чек либо иной документ об оплате покупки. Но потеря чека не закрывает возможность обращения. Если платёжного документа нет, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Заранее определите, кто может подтвердить покупку у этого продавца. Возможность использовать такие показания прямо предусмотрена п. 1 ст. 25 ЗоЗПП; отсутствие чека не нужно считать причиной отказаться от своего требования об обмене.

При разговоре с продавцом объясните, чем именно товар не подошёл, и поставьте вопрос об аналогичной вещи для обмена. Если аналога в продаже нет, сформулируйте требование о возврате уплаченных денег в связи с отказом от договора. Так причина вашего обращения и выбранное требование будут связаны между собой. Право требовать деньги в этой ситуации следует из п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Не смешивайте его с ожиданием будущей поставки: для ожидания требуется соглашение.

Для получения денег товар нужно возвратить продавцу. Трёхдневный срок выплаты отсчитывается со дня возврата вещи, а не со дня, когда вы впервые решили отменить покупку. При передаче товара обращайте внимание на дату возврата: от неё зависит, когда требование должно быть удовлетворено. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП продавец возвращает уплаченную за товар сумму в течение трёх дней. Если этот срок прошёл, обращение можно связать с уже наступившей обязанностью выплатить деньги.

Вместо денежного возврата вы можете договориться с продавцом об обмене после поступления аналога в продажу. Такой вариант подходит, если вам всё ещё нужна подходящая вещь и вы согласны ждать её появления. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении аналогичного товара. Ожидание строится на соглашении сторон. Если вы выбираете возврат денег при отсутствии аналога, объясните продавцу, что требуете именно возврата уплаченной суммы.

Учитывайте и вид приобретённого товара. Право на обмен по этим основаниям касается непродовольственных товаров, причём для него существует перечень исключений, который утверждается Правительством Российской Федерации. Перед обращением нужно установить, допускается ли обмен вашей покупки по ст. 25 ЗоЗПП. Наличие такого перечня предусмотрено п. 1 этой статьи. Поэтому последовательность действий начинается с вида вещи и причины, по которой она не подошла, а затем переходит к наличию аналога и возврату денег.