Как обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки

Если вы хотите обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки, начните с описания нарушения ваших прав потребителя. Напишите, кто продал товар или оказал услугу, что произошло и с чем вы не согласны. Затем сформулируйте просьбу: проверить соблюдение обязательных требований в описанной ситуации. Такое изложение связывает вашу жалобу с предметом государственного надзора — соблюдением требований в области защиты прав потребителей по ст. 40 ЗоЗПП.

Вопрос «как вызвать Роспотребнадзор» лучше решать через подготовку конкретного обращения. Не ограничивайтесь общей оценкой работы продавца: опишите его действия и обстоятельства покупки. Например, отдельно изложите сведения о товаре и отдельно — о действиях продавца, которые вы обжалуете. Суть заявления или жалобы относится к обязательным сведениям письменного обращения по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для бумажной жалобы укажите наименование государственного органа, которому её направляете. Допустим и другой вариант адресата: фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица либо его должность. Далее впишите свои фамилию, имя и отчество, если оно есть, а также почтовый адрес для ответа или уведомления о переадресации. Под текстом жалобы поставьте дату её составления и свою подпись. Эти сведения нужны при письменном обращении по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Если выбираете электронную форму, укажите фамилию, имя и отчество при наличии. Для получения ответа укажите электронную почту либо используйте адрес личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина, то есть установление или подтверждение его личности. К электронной жалобе вы вправе присоединить файлы с подтверждающими документами и материалами — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Подбирайте приложения под конкретные доводы: документ должен помогать подтвердить то обстоятельство, о котором вы пишете. При необходимости приложите документы и материалы либо их копии к бумажной жалобе; для электронного обращения подготовьте электронные приложения. Упоминание в тексте жалобы того, какой довод подтверждает каждый материал, сделает изложение понятнее. Возможность подтверждать обращение приложениями предусмотрена ч. 2 и 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Просьба потребителя о проверке и проведение контрольных мероприятий — разные этапы. Обращение оформляется по ст. 7 Закона № 59-ФЗ, а организация и осуществление надзора подчиняются правилам, указанным в ч. 3 ст. 40 ЗоЗПП. Помимо просьбы о проверке, можно поставить вопрос о разъяснении правил защиты прав потребителей: давать такие разъяснения орган государственного надзора вправе по ч. 9 ст. 40 ЗоЗПП. Если спор уже рассматривается судом, учтите и возможность участия этого органа для дачи заключения в целях защиты потребителя по ч. 8 ст. 40 ЗоЗПП.