Как написать жалобу в СОГАЗ

Начните жалобу в СОГАЗ с понятного описания спора: какое требование вы предъявляли страховщику, когда получили решение и с чем не согласны. Затем сформулируйте, как именно просите восстановить ваше право. Для обращения к финансовому уполномоченному сначала требуется заявление в финансовую организацию в письменной или электронной форме — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Различайте первоначальное заявление об исполнении обязательства и жалобу на нарушение права. Если закон или договор предусматривает первоначальное заявление, сначала подайте его. Направлять заявление о восстановлении права можно после получения сведений о решении СОГАЗ либо после истечения срока рассмотрения первоначального требования, когда решение вам не сообщили. Эту последовательность закрепляет ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Выбирая электронную подачу, учитывайте условия сокращённого срока ответа. По ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ срок составляет 15 рабочих дней, если использована стандартная форма, утверждённая Советом Службы, а после нарушения прошло не более 180 календарных дней. В остальных случаях по этой части ответ направляют в течение 30 календарных дней со дня получения заявления. Для требований, рассматриваемых по ч. 2.1 этой статьи, предусмотрены другие сроки: соответственно 20 рабочих и 40 календарных дней.

Укажите электронную почту для ответа; при её отсутствии ответ направят по почтовому адресу. СОГАЗ должен сообщить мотивированное решение: удовлетворить требование, удовлетворить его частично или отказать. Получив ответ, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному; такое право есть и при отсутствии ответа после окончания соответствующего срока. Сохраните текст жалобы и подтверждение её получения страховщиком, чтобы обосновать последовательность обращений и расчёт срока — ч. 2–4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.