Коротко
Нужно написать в СДЭК письменную претензию, если жалоба касается договора транспортной экспедиции. Укажите, что случилось с посылкой и чего вы требуете от экспедитора. При утрате, недостаче или повреждении груза приложите подтверждения права на обращение, количества и стоимости отправления. Срок предъявления претензии — шесть месяцев, письменного ответа — тридцать дней с получения: ст. 12 87-ФЗ.
Когда нужна помощь: претензия к СДЭК
Адвокат поможет подготовить жалобу в СДЭК при споре о праве на обращение, сроке или отказе в требовании.
- Претензию за потерянную посылку хочет подать получатель, и нужно установить его право по договору.ст. 12 87-ФЗ
- Шестимесячный срок обращения пропущен, и нужно изложить причины пропуска для рассмотрения экспедитором.ст. 12 87-ФЗ
- СДЭК отклонил требование или удовлетворил его частично, и нужно оценить основания письменного решения.ст. 12 87-ФЗ
Ответ подробно: как составить жалобу в СДЭК
Если СДЭК выступает экспедитором по вашему договору, подготовьте письменную претензию. Так называется обращение с требованием по поводу нарушения договора транспортной экспедиции. Укажите, какое отправление вызвало спор, что произошло и чего вы требуете. Это позволит связать жалобу с конкретным обязательством и объяснить причину обращения. Письменная форма предусмотрена п. 3 ст. 12 87-ФЗ.
Прежде чем подписывать обращение, определите, кто его подаёт. Обратиться вправе клиент, лицо, которое он уполномочил на предъявление претензии и иска, либо получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции. Для получателя существенна именно запись в договоре. Эти правила закреплены в п. 2 ст. 12 87-ФЗ.
При потере, недостаче или порче посылки соберите приложения к требованию. Они должны подтверждать ваше право предъявить претензию, количество и стоимость отправленного груза. Прилагайте подлинники либо копии, засвидетельствованные в установленном порядке, — п. 3 ст. 12 87-ФЗ.
Для подачи отведено шесть месяцев. При утрате или повреждении груза отсчёт начинается на следующий день после даты, когда его должны были выдать. При убытках из-за нарушения срока исполнения — после последнего дня действия договора, если стороны не определили иное. При других нарушениях отсчёт идёт со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о них. Основания расчёта различаются по п. 4 ст. 12 87-ФЗ.
После получения претензии экспедитор должен письменно сообщить решение в течение тридцати дней. При отказе или частичном удовлетворении он обязан объяснить основания и вернуть приложенные документы — п. 5 ст. 12 87-ФЗ. Если услуги предназначались для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с предпринимательством, предъявлять претензию перед иском необязательно — п. 1 той же статьи.
Что говорит закон: срок ответа на претензию к СДЭК
Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: письменная жалоба в СДЭК
Подготовьте претензию к СДЭК с учётом своего права на обращение и характера нарушения договора транспортной экспедиции.
- 1Определите заявителяПроверьте, обращаетесь ли вы как клиент, уполномоченное лицо или указанный в договоре получатель: п. 2 ст. 12 87-ФЗ.
- 2Изложите нарушение и требованиеСоставьте письменную претензию по поводу спорного отправления. При потере, недостаче или повреждении приложите документы о праве на претензию, количестве и стоимости груза: п. 3 ст. 12 87-ФЗ.
- 3Рассчитайте срок предъявленияСоотнесите дату нарушения с правилами отсчёта шести месяцев. Если срок пропущен, изложите причины: экспедитор вправе принять претензию, признав их уважительными, по п. 4 и 6 ст. 12 87-ФЗ.
- 4Предъявите претензию и оцените ответСрок письменного решения считайте со дня получения обращения экспедитором. При отклонении требования или частичном удовлетворении проверьте, указаны ли основания решения: п. 5 ст. 12 87-ФЗ.
Документы: приложения к жалобе в СДЭК об утрате груза
При утрате, недостаче или повреждении груза к претензии в СДЭК приложите подлинники либо засвидетельствованные в установленном порядке копии по п. 3 ст. 12 87-ФЗ.
| Документ |
|---|
| Подтверждение права обратиться с требованием к СДЭК по поводу груза |
| Подтверждение количества груза в спорном отправлении СДЭК |
| Подтверждение стоимости груза, переданного для отправки через СДЭК |
Частые вопросы: подача жалобы в СДЭК
Ответы о заявителе, пропущенном сроке и обращении в суд по спору с СДЭК основаны на ст. 12 87-ФЗ.
Может ли получатель посылки подать претензию в СДЭК?
Да, если он указан как получатель груза в договоре транспортной экспедиции. Право предъявить претензию и иск предоставлено такому получателю п. 2 ст. 12 87-ФЗ.
Примут ли в СДЭК претензию после шести месяцев?
В обращении к СДЭК объясните, почему не удалось предъявить требование вовремя. По п. 6 ст. 12 87-ФЗ экспедитор может принять его к рассмотрению и после истечения срока, признав причину опоздания уважительной.
Обязательно ли жаловаться в СДЭК перед подачей иска?
По договору транспортной экспедиции претензия перед иском обязательна. Исключение касается услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд клиента, которые не связаны с предпринимательской деятельностью: п. 1 ст. 12 87-ФЗ.
Услуги и темы рядом
Смежные темы для спора с СДЭК о посылке и вопросов об услугах связи.
Не откладывайте защиту