Как написать жалобу в Сбербанк

Чтобы написать жалобу в Сбербанк, начните с того, какое решение вы хотите получить по спору. Для обращения к финансовому уполномоченному предварительно направляют банку заявление о восстановлении нарушенного права. Это требование исправить нарушение, а не только сообщение о недовольстве обслуживанием. Изложите, что произошло, с каким действием банка вы не согласны и чего просите. Такая последовательность помогает связать обстоятельства с требованием, которое банк должен рассмотреть, — ч. 1 и 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Перед отправкой отделите претензию от первоначальной просьбы исполнить обязательство. Если закон, иной нормативный акт или договор требует сначала подать заявление об исполнении обязательства, дождитесь сведений о решении банка по нему. При отсутствии решения можно переходить к заявлению о восстановлении права после истечения срока рассмотрения первоначального заявления. Для такого случая последовательность установлена ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Выберите письменную либо электронную форму. В тексте удобно последовательно указать обстоятельства спора, требование и адрес для ответа. Если сообщите электронную почту, ответ направят на неё; при её отсутствии — на почтовый адрес. Сохраните отправленный текст и подтверждение получения банком: от даты получения отсчитывается срок рассмотрения. Форма заявления, начало срока и способ направления ответа следуют из ч. 1–3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Для обычного требования рассчитывать на ответ в течение 15 рабочих дней можно при одновременном выполнении двух условий. Заявление должно быть электронным, по стандартной форме, утверждённой Советом Службы, а с нарушения должно пройти не больше 180 календарных дней. Произвольное электронное письмо не стоит приравнивать к такой форме. В остальных случаях действует срок 30 календарных дней со дня получения заявления. При расчёте учтите нерабочий день в конце этого срока: банк вправе ответить в ближайший рабочий день после него — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

При определении даты следующего обращения учитывайте вид требований. Для специального заявления, предусмотренного ч. 2.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ, сроки иные: 20 рабочих дней при соблюдении условий электронной стандартной формы и давности нарушения либо 40 календарных дней в остальных случаях. Для календарного срока также действует перенос окончания с нерабочего дня. Применять короткий срок ко всем жалобам подряд нельзя.

Получив ответ, сопоставьте его с тем, что вы просили: банк должен мотивировать удовлетворение, частичное удовлетворение или отказ. После ответа вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному. Если ответа нет, это право возникает после истечения соответствующего срока рассмотрения заявления. Подготовьте текст претензии, подтверждение её получения и поступивший ответ, чтобы изложить ход спора и обозначить нерешённое требование, — ч. 2 и 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.