Как написать жалобу в «Россети»

Чтобы написать жалобу в «Россети», сначала сформулируйте, с чем именно вы не согласны. Опишите событие понятными словами: что произошло, какое действие компании вызвало претензию, какого ответа вы ждёте. Для подготовки текста удобно разделить описание ситуации и просьбу. Когда жалоба адресована государственному органу, изложение её сути обязательно по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Различайте обращение в компанию и жалобу на «Россети» государственному органу. В первом случае адресат вашего текста — компания, от которой вы хотите получить ответ по своему вопросу. Во втором — государственный орган или должностное лицо. Требования ст. 7 Закона № 59-ФЗ относятся к обращениям граждан таким адресатам. Применять их к переписке с компанией как обязательные правила только из-за названия документа «жалоба» неверно.

Если выбираете письменное обращение государственному органу, начните с указания получателя. Можно написать наименование органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица или его должность. Затем укажите собственные фамилию, имя и отчество, если оно есть. Для ответа и уведомления о переадресации нужен почтовый адрес. Завершите обращение личной подписью и датой: это реквизиты по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

В основной части свяжите каждую претензию с конкретным событием. Если описываете несколько эпизодов, отделите их друг от друга, чтобы адресату было понятно, к чему относится просьба. Вместо общей фразы о недовольстве объясните, какое поведение вы оспариваете. Такой способ изложения помогает передать суть жалобы, которую требует указать ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Подтверждения подбирайте под доводы, а не по объёму переписки. Для каждого приложения обозначьте, какое обстоятельство оно подтверждает. К письменной жалобе при необходимости можно приложить документы, материалы либо их копии — ч. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Если подтверждений несколько, перечислите их в конце обращения: так будет легче сопоставить ваши объяснения с приложениями.

Для электронного обращения государственному органу предусмотрен другой способ указать, куда направлять ответ. Сообщите ФИО, включая отчество при наличии, и адрес электронной почты либо используйте адрес личного кабинета на Едином портале или в соответствующей информационной системе органа, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию. Документы и материалы разрешено приложить электронно — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Перед отправкой перечитайте текст с позиции получателя. Понятно ли, на какое событие вы жалуетесь, чего просите и чем подтверждаете свои слова? Для письменного обращения государственному органу отдельно сверьте сведения об адресате и заявителе, адрес для ответа, наличие подписи и даты с ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Это позволит закончить подготовку жалобы без пропуска обязательных реквизитов.