Как написать жалобу в департамент здравоохранения

Чтобы написать жалобу на больницу в департамент здравоохранения, начните с адресата. Можно указать наименование государственного органа, фамилию, имя и отчество должностного лица либо его должность. Выбирайте адресата по вопросам, которые просите решить: обращение направляют непосредственно в компетентный орган. Это правило помогает связать претензии к больнице с полномочиями получателя — ч. 1 ст. 7 и ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

В основной части изложите суть жалобы: что произошло, с какими действиями или решениями вы не согласны, в чём состоит ваша претензия. Для понятного изложения удобно описать события по порядку, а затем сформулировать просьбу по каждому спорному вопросу. Отделяйте описание событий от того, какого решения вы просите. Обязанность изложить суть обращения закреплена в ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

В бумажном обращении напишите свою фамилию, имя и отчество, если оно есть. Укажите почтовый адрес для ответа и уведомления о переадресации. Под готовой жалобой распишитесь лично и укажите дату её составления. Эти сведения нужны и тогда, когда жалоба касается конкретного врача, и тогда, когда претензии относятся к работе больницы в целом — ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Если доводы подтверждаются документами, приложите нужные материалы или их копии. Свяжите приложения с описанными событиями: поясните, какой документ подтверждает конкретную претензию. Перед отправкой сопоставьте текст с приложениями, чтобы адресату было понятно, к какому эпизоду относится каждый материал. Так вы сможете подкрепить претензии к больнице документами в порядке ч. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Если хотите подать жалобу в электронной форме, укажите фамилию, имя, отчество при наличии и электронную почту либо используйте адрес личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе органа, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина. Это сведения для направления ответа и уведомления о переадресации. Документы можно прикрепить электронно — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

На регистрацию вашей письменной жалобы отведены три дня с момента её поступления адресату. Если решение вопросов относится к другому органу, обращение направляют по компетенции в течение семи дней со дня регистрации, уведомив заявителя. Если претензии к больнице затрагивают полномочия нескольких органов, каждому передают копию обращения в пределах этих семи дней. Ориентиры для отслеживания движения жалобы установлены ч. 2–4 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

Если вы оспариваете действия самого получателя жалобы, учитывайте запрет передавать её на рассмотрение органу или должностному лицу, чьи действия обжалуются. Когда из-за этого запрета пересылка компетентному адресату невозможна, жалобу возвращают с разъяснением права обратиться в суд. Это порядок, установленный ч. 6 и 7 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.