Как написать жалобу на Яндекс Доставку

Чтобы написать жалобу в Яндекс Доставку по договору транспортной экспедиции, оформите письменную претензию к экспедитору. Укажите, с каким отправлением связан спор, что произошло с грузом и чего вы требуете. Свяжите требование с конкретным нарушением: утратой, недостачей, повреждением или задержкой исполнения договора. Письменная форма обращения предусмотрена п. 3 ст. 12 87-ФЗ. Такой порядок относится к отношениям с экспедитором по договору транспортной экспедиции.

Перед составлением обращения определите, от чьего имени оно будет подано. Право предъявить претензию есть у клиента, уполномоченного им лица и получателя груза, указанного в договоре. Оно также есть у страховщика, к которому перешло право требования после страховой выплаты: такой переход называется суброгацией. Круг заявителей определён п. 2 ст. 12 87-ФЗ. Если пишет представитель клиента, в обращении нужно отразить, кого он представляет.

При потере посылки подготовьте подтверждение своего права на претензию, а также документы о количестве и стоимости отправленного груза. Те же приложения нужны при недостаче и повреждении. Приложить следует подлинники либо копии, засвидетельствованные в установленном порядке. Это требование п. 3 ст. 12 87-ФЗ. В тексте обращения удобно связать требование о возмещении убытков с документами, которыми подтверждается состав и стоимость отправления: так будет понятно, на чём основано требование.

Для предъявления претензии предусмотрено шесть месяцев. Начало этого срока различается по видам нарушения. При утрате, недостаче или порче груза отсчёт идёт со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан. Если убытки связаны с нарушением срока исполнения обязательств, отсчёт начинается со дня после последнего дня действия договора, если стороны не определили иное. Для остальных нарушений учитывается день, когда заявитель узнал или должен был узнать о них. Эти правила закреплены в п. 4 ст. 12 87-ФЗ.

После получения претензии экспедитору отведено тридцать дней на её рассмотрение и письменное уведомление заявителя. При отказе или частичном удовлетворении он должен указать основания решения и вернуть документы, поступившие вместе с претензией. Получив такой ответ, сопоставьте мотивы отказа со своим требованием и приложениями. Обязанности экспедитора при рассмотрении обращения установлены п. 5 ст. 12 87-ФЗ.

Если шесть месяцев уже прошли, изложите причину пропуска. Экспедитор вправе рассмотреть позднюю претензию, признав эту причину уважительной, — п. 6 ст. 12 87-ФЗ. Перед обращением в суд учитывайте назначение доставки: для личных, семейных, домашних и иных нужд вне предпринимательской деятельности обязательная претензия не требуется. Для остальных исков из договора транспортной экспедиции предварительное предъявление претензии обязательно по п. 1 ст. 12 87-ФЗ.