Как написать жалобу на скорую помощь

Начните жалобу на скорую помощь с адресата. Для письменного обращения можно указать название государственного органа или органа местного самоуправления, фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица либо его должность. Выбирайте получателя по тому, какие вопросы он уполномочен решать. Это правило направления обращения закреплено в ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

Затем напишите свои фамилию, имя, отчество, если оно есть, и почтовый адрес для ответа. В конце бумажной жалобы поставьте личную подпись и дату. Эти сведения нужны наряду с изложением сути претензии: получатель должен понимать, кто обращается, на что жалуется и куда направить ответ. Требования к письменному оформлению установлены ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Основную часть удобно изложить в хронологическом порядке. Опишите вызов, причину обращения за скорой помощью, дальнейшие события и конкретное действие или бездействие, с которым не согласны. Если машина не приехала, сообщите об этом; если спор касается отказа в выезде или госпитализации, передайте содержание отказа и обстоятельства разговора. Завершите текст просьбой рассмотреть описанные действия и ответить по существу ваших претензий. Так вы раскроете суть жалобы, как требует ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Не объединяйте разные события в общее обвинение. При нескольких вызовах опишите каждый отдельно, чтобы было понятно, к какому эпизоду относится претензия. Документы и материалы, которые подтверждают ваши доводы, можно приложить к письменному обращению, в том числе в копиях. Свяжите приложения с описанием вызова: поясните, какие сведения о действиях скорой они подтверждают. Приложить их к бумажной жалобе позволяет ч. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Если хотите подать жалобу в форме электронного документа, укажите фамилию, имя, отчество при наличии. Для ответа укажите электронную почту либо используйте адрес личного кабинета на Едином портале или в информационной системе государственного органа либо органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина. К электронному тексту жалобы на скорую вы вправе добавить электронные материалы о вызове — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

На регистрацию вашей письменной жалобы отведено три дня с момента её поступления адресату. Если вопрос относится к полномочиям другого органа или должностного лица, обращение переадресуют в течение семи дней со дня регистрации и уведомят вас. Если вопросы относятся к нескольким адресатам, им направляют копии в тот же срок. Эти правила предусмотрены частями 2–4 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

При переадресации жалобы учитывайте запрет: её нельзя передавать на рассмотрение органу или должностному лицу, чьи решения, действия или бездействие обжалуются. Если из-за этого запрета направить её компетентному адресату невозможно, жалобу возвращают с разъяснением права на обращение в суд. Такой порядок закреплён в частях 6–7 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.