Как написать жалобу на портал mos.ru

Чтобы написать жалобу на мос ру, начните с конкретного события: что вы пытались сделать на портале, что произошло и какое решение или действие хотите обжаловать. Если вопрос касается бездействия, опишите, какого действия вы ожидали. Такой рассказ раскрывает суть жалобы, которую нужно изложить по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Отделяйте факты от предположений: это поможет адресату понять ваше требование.

Затем определите адресата. Словами «жалоба на портал» можно описать разные претензии, но обращение направляют органу или должностному лицу, которое уполномочено решить поставленный вопрос. Компетенция означает именно такие полномочия. Укажите, чьё решение, действие или бездействие оспариваете, и свяжите с ним свою просьбу. Выбирать получателя нужно по содержанию проблемы — ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

При электронном обращении укажите фамилию, имя и отчество, если оно есть. Для получения ответа укажите электронную почту либо используйте адрес, то есть уникальный идентификатор, личного кабинета на Едином портале или в информационной системе государственного органа либо органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина. Эти требования относятся к электронному документу по ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Текст удобно выстроить так: «При использовании mos.ru произошло следующее: [описание события]. Обжалую [решение, действие или бездействие]. Прошу рассмотреть жалобу и [сформулированная просьба]. Обстоятельства подтверждаются [перечень материалов]». Заполните каждую часть своими фактами. Если приложений нет, уберите последнюю фразу. Это способ ясно изложить суть обращения и связать доводы с подтверждениями по ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Подготовьте материалы, которые подтверждают именно описанную проблему: например, копию оспариваемого решения или изображение сообщения, появившегося на портале. Поясните в тексте, к какому событию относится каждое приложение. Для электронного обращения документы и материалы можно приложить в электронной форме — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Подбирайте их по содержанию ваших доводов.

Если решите подать жалобу на бумаге, укажите наименование органа, данные должностного лица либо его должность, свои фамилию, имя и отчество при наличии. Нужен почтовый адрес для ответа и уведомления о переадресации. Изложите суть, поставьте личную подпись и дату. Подтверждающие документы или их копии прилагают при необходимости — ч. 1 и 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

После поступления обращение регистрируют в течение трёх дней. При ошибке с компетенцией его направляют надлежащему адресату в течение семи дней со дня регистрации, уведомив вас о переадресации. Это сроки регистрации и пересылки. Передать жалобу на рассмотрение органу или лицу, чьи действия обжалуются, запрещено. Если запрет делает направление невозможным, жалобу возвращают с разъяснением права обратиться в суд — ч. 2, 3, 6 и 7 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.