Как написать жалобу на почту

Если вы хотите написать жалобу на Почту России из-за нарушения при оказании услуги, оформите её как претензию оператору. Претензия — это письменное обращение с описанием нарушения и требованием его устранить либо возместить вред. Такое обращение предусмотрено ст. 37 закона «О почтовой связи». Название документа помогает обозначить его смысл, но содержание должно объяснять, что произошло с вашей услугой.

Начните с самого события: какое отправление или перевод касается вас, где его приняли и в чём состоит проблема. Например, отделите задержку доставки от утраты или повреждения. Для жалобы на почтовое отделение полезно обозначить, какое действие этого отделения связано с нарушением. Эти сведения нужны, чтобы оператор мог соотнести ваше обращение с конкретной услугой.

Затем сформулируйте требование. Если речь о возмещении вреда, прямо напишите об этом и объясните, с каким нарушением связываете вред. Статья 37 допускает такое требование, однако сама по себе подача жалобы ещё не означает, что оператор согласится с вашей оценкой или удовлетворит её полностью.

Не ограничивайтесь устным разговором с сотрудником: по ст. 37 претензия подаётся письменно и должна быть зарегистрирована. В тексте укажите адрес для ответа. Он имеет значение и при продлении рассмотрения: уведомление с причинами продления направляют по адресу, который пользователь написал в претензии.

Для недоставки, несвоевременной доставки, повреждения, утраты отправления и невыплаты перевода закон отводит шесть месяцев на предъявление претензии. Отсчёт начинается со дня подачи отправления или денежного перевода. Поэтому при подготовке текста ориентируйтесь на дату подачи, а не на день, когда вы решили пожаловаться на работу почты.

Претензию к организации федеральной почтовой связи разрешено предъявить по месту приёма отправления или по месту его назначения. Это правило ст. 37 позволяет выбрать одно из этих мест. Жалобу на отделение почты стоит составить так, чтобы из описания было ясно, к какому отправлению и месту относится спор.

Продолжительность ожидания письменного ответа определяется маршрутом. Для отправлений и переводов внутри одного населённого пункта предусмотрены пять дней, для остальных — тридцать дней. В исключительных случаях либо при запросе необходимых документов и информации срок могут продлить максимум ещё на тридцать дней, уведомив пользователя и объяснив причины.

Если почта отказала, удовлетворила претензию частично или не ответила вовремя, ст. 37 даёт право предъявить иск в суд или арбитражный суд. Сохранённые претензия и ответ помогут изложить содержание спора. Для розыска международных отправлений эта статья отсылает к специальному порядку и срокам законодательства и международных договоров: внутренние сроки ответа нельзя автоматически переносить на такой розыск.